وكيل حجوزات

نحن نسعى لتعيين موظف حجوزات محترف ومركّز على خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في جدة، المملكة العربية السعودية. وبصفتك موظف حجوزات، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان رضا النزلاء من خلال إدارة الحجوزات، وتقديم معلومات حول خدمات فندقنا، وتعظيم الإيرادات عبر تقنيات البيع الفعّالة. التعامل مع الحجوزات الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة الحجز الإلكتروني، مع ضمان الدقة والالتزام بالمواعيد تقديم معلومات مفصلة حول أماكن الإقامة في الفندق، والأسعار، والباقات، والعروض الخاصة للنزلاء المحتملين استخدام تقنيات البيع التصاعدي لتعظيم إيرادات الغرف والترويج لخدمات الفندق إدخال بيانات الحجوزات وصيانتها في نظام إدارة الممتلكات (PMS) بدرجة عالية من الدقة متابعة طلبات النزلاء واستفساراتهم خلال 24 ساعة من استلامها المساعدة في الحجوزات الجماعية وإدارة المخصصات وفق توجيهات الإدارة التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان تجربة سلسة للنزلاء من الحجز حتى المغادرة مراقبة وتحديث توافر الغرف في الفندق لتحسين معدلات الإشغال إعداد تقارير يومية عن الحجوزات والإلغاءات والتعديلات الحفاظ على المعرفة بالمعالم والفعاليات المحلية لمساعدة النزلاء في استفساراتهم الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق، وضمان الامتثال لمعايير الصناعة المشاركة في جلسات التدريب المنتظمة للبقاء على اطلاع بالعروض الجديدة وتقنيات الحجز

• شهادة مهنية في إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال، أو درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور مماثل، أو 6 أشهر من الخبرة في عمليات الحجوزات أو مكتب الاستقبال
• إتقان استخدام حزمة Microsoft Office وأنظمة إدارة الممتلكات (مثل OPERA)
• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية، كتابةً وتحدثًا
• توجه قوي نحو خدمة العملاء مع القدرة على التفاعل بشكل احترافي مع النزلاء والموظفين والأطراف الثالثة
• الاهتمام بالتفاصيل مع درجة عالية من الدقة في إدخال البيانات وإدارة المعلومات
• القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الإيقاع
• جدول عمل مرن، بما في ذلك التوفر للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب الحاجة
• المعرفة بمعايير وأفضل ممارسات صناعة الضيافة
• مهارات بيع مثبتة والقدرة على البيع التصاعدي لخدمات الفندق
• القدرة على البقاء هادئًا واحترافيًا تحت الضغط
• الحساسية الثقافية والقدرة على التكيف للعمل في بيئة متنوعة