يؤدي هذا الدور جزءًا حاسمًا في تحقيق نتائج خدمات Ciena للعملاء في جميع أنحاء الشرق الأوسط وأفريقيا. يقود هذا المنصب ارتباطات تقديم الخدمات المعقدة من البداية إلى النهاية، مع الموازنة بين التزامات العملاء والتنفيذ التشغيلي والأداء المالي. يؤثر النجاح في هذا الدور直接影响 على تجربة العملاء وهامش الخدمة وثقة العملاء طويلة الأمد في Ciena.
كيف ستحدث تأثيرًا:
- قيادة التسليم الشامل من البداية إلى النهاية لمشاريع خدمة العملاء المعقدة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، مع ضمان التوافق مع النطاق والجدول الزمني والأهداف المالية المتفق عليها
- العمل كواجهة رئيسية لتقديم الخدمات للعملاء والشركاء والفرق الداخلية طوال دورة حياة المشروع
- قيادة تخطيط المشروع وتتبع التنفيذ وإدارة المخاطر وحل المشكلات عبر فرق التسليم متعددة التخصصات
- إنشاء وإدارة منتديات حوكمة المشروع ومراجعة العملاء بانتظام لتوفير الرؤية حول التقدم والمخاطر وإجراءات التخفيف
- مراقبة和控制 أداء التسليم مقابل النطاق وتوقعات الميزانية واستخدام الموارد وهوامش الخدمة
- المساهمة في أنشطة ما قبل البيع والارتباط المبكر من خلال تقديم مدخلات التسليم وتقدير الجهد وتقييم المخاطر
- تعزيز نتائج تقديم الخدمات المتسقة وعالية الجودة من خلال التواصل الواضح والتنفيذ المنظم والمساءلة
المتطلبات الأساسية:
- الخبرة: أكثر من 5 سنوات من الخبرة في تقديم الخدمات أو إدارة المشاريع أو تنسيق الخدمات
- خلفية في إدارة ارتباطات التسليم التي تواجه العملاء والتي تشمل فرق الهندسة والخدمات متعددة الوظائف
- تطبيق ممارسات إدارة المشاريع بما في ذلك تحديد النطاق وتخطيط المعالم وإدارة المخاطر وإعداد تقارير الحالة
- الاطلاع على الجوانب المالية والتجارية لتقديم الخدمات، بما في ذلك الوعي بالهوامش ومحركات التكلفة والتوافق مع الاعتراف بالإيرادات
- خلفية في العمل مع أنشطة دورة حياة الشبكة مثل التصميم والنشر والترحيل والتحقق
- تطبيق ممارسات التسليم ضمن بيئات النقل البصري والشبكات، بما في ذلك DWDM وتقنيات الطبقة 0/الطبقة 1
- القدرة على العمل كنقطة تنسيق مركزية عبر فرق المبيعات وإدارة العطاءات وتقديم الخدمات والهندسة والمالية والشركاء وعمليات العملاء
- القدرة على العمل بشكل مستقل في نموذج عن بُعد بالكامل مع التعاون اليومي مع فرق موزعة جغرافيًا
- القدرة على العمل عبر المناطق الزمنية والثقافات بمستوى عالٍ من المساءلة والإدارة الذاتية
المتطلبات الأساسية:
- الخبرة: أكثر من 5 سنوات من الخبرة في تقديم الخدمات أو إدارة المشاريع أو تنسيق الخدمات
- خلفية في إدارة ارتباطات التسليم التي تواجه العملاء والتي تشمل فرق الهندسة والخدمات متعددة الوظائف
- تطبيق ممارسات إدارة المشاريع بما في ذلك تحديد النطاق وتخطيط المعالم وإدارة المخاطر وإعداد تقارير الحالة
- الاطلاع على الجوانب المالية والتجارية لتقديم الخدمات، بما في ذلك الوعي بالهوامش ومحركات التكلفة والتوافق مع الاعتراف بالإيرادات
- خلفية في العمل مع أنشطة دورة حياة الشبكة مثل التصميم والنشر والترحيل والتحقق
- تطبيق ممارسات التسليم ضمن بيئات النقل البصري والشبكات، بما في ذلك DWDM وتقنيات الطبقة 0/الطبقة 1
- القدرة على العمل كنقطة تنسيق مركزية عبر فرق المبيعات وإدارة العطاءات وتقديم الخدمات والهندسة والمالية والشركاء وعمليات العملاء
- القدرة على العمل بشكل مستقل في نموذج عن بُعد بالكامل مع التعاون اليومي مع فرق موزعة جغرافيًا
- القدرة على العمل عبر المناطق الزمنية والثقافات بمستوى عالٍ من المساءلة والإدارة الذاتية
الميزات المرغوبة:
- خبرة في العمل في بيئات تسليم في مرحلة مبكرة أو محددة بشكل غير واضح
- خلفية في الموازنة بين المناقشات التقنية وتخطيط التسليم والاعتبارات التجارية
- قدرة مثبتة على قيادة فرق التسليم عبر التعقيد والغموض
- الاطلاع على بيئات التسليم ذات الحجم الكبير أو متعددة المشاريع
- خبرة في العمل ضمن هيكل تنظيمي مصفوفي
- تطبيق التواصل الذي يواجه العملاء في منتديات الإدارة التنفيذية أو أصحاب المصلحة
- استخدام أدوات إدارة المشاريع القياسية للتخطيط والتتبع وإعداد التقارير
