مشرف مكتب الاستقبال

الوصف الوظيفي

نبحث عن مشرف استقبال أمامي ذي خبرة عالية وتحفيز ذاتي للانضمام إلى فريقنا في جدة، المملكة العربية السعودية. وبصفتك مشرف استقبال أمامي، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان تجارب استثنائية للضيوف والحفاظ على أعلى معايير خدمة العملاء في فندقنا.

• الإشراف على جميع عمليات الاستقبال الأمامي وتنسيقها، بما في ذلك الاستقبال والكونسيرج وخدمات الضيوف
• الإشراف على موظفي الاستقبال الأمامي وتدريبهم وتوجيههم للحفاظ على معايير الخدمة عالية الجودة
• إدارة عمليات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة واستفسارات الضيوف بكفاءة واحترافية
• التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بسرعة وفعالية
• ضمان إنجاز جميع المهام الإدارية للاستقبال الأمامي بدقة وفي الوقت المناسب
• التعاون مع الإدارات الأخرى لتوفير تجارب سلسة للضيوف
• مراقبة والحفاظ على مخزون ولوازم الاستقبال الأمامي
• تنفيذ سياسات وإجراءات الفندق والالتزام بها
• المساعدة في إعداد جداول العمل وإدارة أداء الموظفين
• البقاء على اطلاع دائم بالفعاليات المحلية والمعالم السياحية لتزويد الضيوف بالمعلومات ذات الصلة

المؤهلات

• الجنسية السعودية مطلوبة لهذا المنصب
• خبرة مثبتة في عمليات الاستقبال الأمامي بالفنادق، مع 2-3 سنوات على الأقل في دور إشرافي
• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة مفضلة
• مهارات ممتازة في خدمة العملاء مع سلوك مهني وودود
• قدرات قيادية قوية وإدارة فرق
• مهارات تواصل استثنائية باللغتين العربية والإنجليزية
• إتقان برامج إدارة الفنادق وأنظمة الكمبيوتر
• القدرة على تعدد المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى
• اهتمام شديد بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات
• معرفة بمعايير الضيافة السعودية والأعراف الثقافية
• مرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
• الشهادات المهنية ذات الصلة في مجال الضيافة تعتبر ميزة إضافية