أخصائي الدعم الفني

وصف الشركة
أمولات هي منصة تسويق تابعة مقرها المملكة العربية السعودية تربط بين مسوقي التسويق بالعمولة والشركات الرقمية مثل منتجات SaaS، ومتاجر التجارة الإلكترونية، والتطبيقات. تساعد المنصة الشركاء على كسب عمولات بينما تمكن الشركات من النمو من خلال جذب المستخدمين والمبيعات القائمة على الأداء.
بفضل منصة بديهية، وتتبع فوري، وتكاملات سلسة، تقدم أمولات تجربة بسيطة وفعالة لكل من الشركاء والشركات.

وصف الدور
هذا دور متخصص دعم فني بدوام كامل، ومقر العمل في الظهران. يركز الدور على دعم المستخدمين، وحل المشكلات المتعلقة بالمنصة، وتوجيه العملاء خلال استخدام النظام، وضمان حل المشكلات في الوقت المناسب وبفعالية.
سيتولى متخصص الدعم الفني التحقيق في المشكلات المبلغ عنها، والإجابة على الاستفسارات، وتصعيد المشكلات الفنية عند الحاجة، والمساعدة في الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا المستخدمين.

المؤهلات
خبرة في الدعم الفني أو دعم العملاء ضمن بيئة رقمية أو SaaS
مهارات قوية في حل المشكلات واستكشاف الأخطاء
مهارات جيدة في التواصل وخدمة العملاء
القدرة على تحليل المشكلات وإدارة مهام متعددة بكفاءة
يفضل حصول المرشح على درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسب، أو مجال ذي صلة