مدير مكتب الاستقبال

"توجّه إدارة العمليات الأمامية (FOM) وتعمل مع موظفي العمليات الأمامية (FO) لتنفيذ الإجراءات التي تضمن عملية تسجيل وصول ومغادرة فعّالة؛ وتضمن رضا الضيوف والموظفين لتعظيم معايير الخدمة والأداء المالي للقسم. تدير العمليات اليومية، مما يضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي. تضع أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز الميزانية المخصصة ونتائج تجربة الضيوف. تتعامل مع الشكاوى، وتتولى تسوية النزاعات، وحل مشكلات الضيوف والصراعات بين الموظفين. تشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. تفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للفندق وتدير لتحقيق الأهداف أو تجاوزها. تشجع وتبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. تحسّن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه والملاحظات والتدريب الفردي عند الحاجة. تدرب الموظفين وتراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات. تلتمس ملاحظات الموظفين، وتستخدم سياسة الباب المفتوح، وتراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل الموظفين أو مخاوفهم. تساعد عند الحاجة في مقابلة وتوظيف أعضاء فريق العمل ذوي المهارات المناسبة. تدعم برنامج توجيهي للقسم للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.

خبرة من 5 إلى 7 سنوات أو أكثر في منصب مكتب أمامي بالفنادق. لديه خبرة في العمل مع علامات ماريوت الدولية. مهارات قوية في الكتابة والتواصل اللفظي. القدرة على قيادة وتحفيز الفريق. مهارات التخطيط الاستراتيجي. مهارات بناء الفريق والقيادة. مهارات التدريب أثناء العمل (OJT). مهارات تحديد الأهداف وحل المشكلات. مهارات مالية وإيرادات."