مدير مكتب الاستقبال

الإشراف على جميع عمليات مكتب الاستقبال اليومية بما في ذلك الاستقبال، وخدمات الضيوف، والكونسيرج، وتجارب الوصول والمغادرة. ضمان رحلات ضيوف سلسة وفعالة تتماشى مع معايير الضيافة الفاخرة. الحفاظ على تقديم خدمة متسقة عبر جميع نقاط تواصل الضيوف. دعم تخطيط ما قبل الافتتاح، وإعداد الأنظمة، وتطوير إجراءات التشغيل القياسية، والجاهزية التشغيلية. خلق تجارب ضيوف شخصية لا تُنسى تعكس روح علامة مانتيس التجارية. العمل كسفير بارز للمنتجع، وبناء علاقات قوية مع الضيوف. إدارة ملاحظات الضيوف، ومعالجة الشكاوى، وضمان حل الاستفسارات في الوقت المناسب. تحديد الفرص باستمرار لتعزيز رحلة الضيف بشكل عام. توظيف وتدريب وتطوير فريق عالي الأداء لمكتب الاستقبال. قيادة الجلسات اليومية وجلسات التدريب ومناقشات الأداء. بناء ثقافة الملكية والعمل الجماعي والضيافة الحقيقية. دعم مشاركة الفريق، والتخطيط للخلافة، وتطوير المواهب. مراقبة أداء مكتب الاستقبال مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية. قيادة فرص البيع الإضافي، وتحسين إيرادات الغرف، ومبادرات تفاعل الضيوف. العمل عن كثب مع فرق الحجوزات والمبيعات وإدارة الإيرادات والمالية. دعم تخطيط القوى العاملة الفعال، والجدولة، وإدارة الإنتاجية. ضمان الاستخدام الدقيق لنظام إدارة الممتلكات وأنظمة مكتب الاستقبال. الحفاظ على معايير العلامة التجارية والسياسات وإجراءات التشغيل. ضمان الامتثال للوائح المحلية ومعايير أكور ومتطلبات سلامة الضيوف. دعم الجاهزية للتدقيق ومبادرات التحسين المستمر. الشراكة الوثيقة مع فرق التدبير المنزلي والأغذية والمشروبات والهندسة وتجربة الضيوف لتقديم عملية منتجع سلسة. دعم وصول كبار الشخصيات والمناسبات الخاصة وتجارب الضيوف المخصصة. المساهمة في خلق ثقافة منتجع مميزة وإحساس بالمكان.

مواطن سعودي يتمتع بخبرة تقدمية في مكتب الاستقبال تتراوح بين 6 إلى 10+ سنوات، بما في ذلك أدوار قيادية. خبرة في الفنادق الفاخرة أو المنتجعات أو بيئات الضيافة ذات أنماط الحياة. فهم قوي لعمليات مكتب الاستقبال وتجربة الضيوف ومعايير الخدمة الفاخرة. الخبرة السابقة في بيئات ما قبل الافتتاح أو المنتجعات مرغوبة للغاية. مهارات ممتازة في القيادة والتواصل وتطوير الفريق. قدرات قوية في حل المشكلات مع عقلية تركز على الضيف أولاً. خبرة في أنظمة إدارة الممتلكات والتقارير التشغيلية. درجة في إدارة الضيافة أو مؤهل ذي صلة مفضل. القدرة على الازدهار في بيئة منتجع نائية مع نهج قيادة عملي.