مهندس دعم التطبيقات

العمل كنقطة الاتصال الأولى لمستخدمي الأعمال فيما يتعلق بمشكلات التطبيقات والطلبات. تسجيل وتصنيف وترتيب أولويات وتتبع الحوادث وطلبات الخدمة من خلال نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). إجراء استكشاف الأخطاء الأولي وتحليل المشكلات لتحديد الأسباب الجذرية واقتراح الحلول. استكشاف مشكلات تكاملات التطبيقات والواجهات وتدفق البيانات بين الأنظمة والأنظمة الداخلية/الخارجية. تحليل سجلات التطبيقات ورسائل الأخطاء واستجابات واجهات برمجة التطبيقات (API) وتتبعات النظام لتحديد الأسباب الجذرية ودعم حل المشكلات. تصعيد الحوادث المعقدة إلى فرق التطوير أو ضمان الجودة أو البنية التحتية أو دعم البائعين عند الحاجة. مراقبة أداء التطبيقات وتحديد المشكلات المحتملة التي تؤثر على عمليات الأعمال بشكل استباقي. دعم المستخدمين عبر فترات عمل متعددة لضمان استمرارية عمليات الأعمال وتوافر الخدمة. التحقق من الإصلاحات والتحسينات قبل النشر في بيئات الإنتاج. المساعدة في اختبار القبول من المستخدمين (UAT) واختبار الانحدار وأنشطة التحقق من المشكلات. الحفاظ على وثائق دقيقة تشمل الأخطاء المعروفة وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) ومقالات قاعدة المعرفة. تقديم التوجيه والتدريب والدعم للمستخدمين حول وظائف التطبيقات وعمليات الأعمال. التعاون مع فرق الأعمال لفهم الحوادث والمتطلبات وفرص التحسين. ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المعمول بها وعمليات الدعم ومعايير جودة الخدمة.

• خبرة تزيد عن سنة واحدة في دعم التطبيقات أو المجالات ذات الصلة.
• يجب أن يكون مقيمًا حاليًا في جدة أو مستعدًا للانتقال إلى جدة، المملكة العربية السعودية.
• خبرة في دعم تطبيقات الأعمال الأساسية في بيئة إنتاج.
• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء والتحليل وحل المشكلات.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة دعم قائمة على المناوبات.
• خبرة في العمل مع منصات التذاكر وأنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
• فهم جيد لدورات حياة تطوير البرمجيات والاختبار.
• فهم أساسي لقواعد البيانات واستعلامات SQL لأغراض التحقيق واستكشاف الأخطاء.
• القدرة على التواصل بفعالية مع أصحاب المصلحة التقنيين وغير التقنيين.
• توجه قوي نحو خدمة العملاء وعقلية الملكية.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية (تحدثًا وكتابةً).
• درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو هندسة البرمجيات أو مجال ذي صلة.
• الشهادات ذات الصلة في دعم التطبيقات أو الاختبار أو ITIL أو تطبيقات الرعاية الصحية تعد ميزة إضافية.

الخبرة المفضلة:

• خبرة في بيئات الرعاية الصحية أو التأمين الصحي أو المستشفيات.
• معرفة بأنظمة معلومات المستشفيات (HIS) أو منصات السجلات الطبية الإلكترونية (EMR/EHR) أو تطبيقات الرعاية الصحية.
• خبرة في دعم المنصات الرقمية الموجهة للعملاء والتطبيقات المحمولة.
• الإلمام بواجهات برمجة التطبيقات (APIs) والتكاملات وواجهات النظام.