نبحث عن مهندس دعم تطبيقات من المستوى الأول (L1) لتقديم الدعم المباشر لبيئة تقنية الخدمات المالية. يشمل الدور معالجة الحوادث، ومراقبة التطبيقات، واستكشاف الأعطال الأساسي، ودعم الوصول، والتصعيد عبر الأنظمة بما في ذلك الخدمات المصرفية الأساسية، وأنظمة تخطيط الموارد المؤسسية (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM)، والتطبيقات المحمولة، والبرمجيات الوسيطة، وأنظمة اتخاذ القرارات الائتمانية، وسير عمل إدارة العمليات التجارية (BPM)، وعمليات التكامل مع الأطراف الثالثة.
مهامك
- ستكون نقطة الاتصال الأولى للحوادث وطلبات الخدمة.
- تسجيل وتصنيف وتحديد أولويات وتتبع التذاكر عبر نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM).
- مراقبة التطبيقات وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) وعمليات التكامل والوظائف المجدولة ولوحات معلومات النظام.
- إجراء استكشاف الأعطال الأولي لمشكلات تسجيل الدخول والتسجيل والمعاملات وسير العمل والاتصال.
- التقاط السجلات ورسائل الأخطاء والطوابع الزمنية ومراجع المعاملات لأغراض التحقيق.
- تصعيد المشكلات غير المحلولة أو ذات التأثير العالي إلى المستوى الثاني (L2) أو البنية التحتية أو الأمن أو البائعين ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها.
- إجراء عمليات إعادة تعيين كلمات المرور المعتمدة، وإلغاء قفل الحسابات، وتغييرات الوصول المحددة مسبقًا.
- مراقبة الوظائف اليومية ومزامنة البيانات والعمليات التشغيلية الحرجة.
- إعداد تقارير تشغيلية دورية والحفاظ على وثائق الدعم.
المؤهلات والخبرة
- خبرة من 2 إلى 4 سنوات في دعم المستوى الأول (L1) أو دعم التطبيقات أو مكتب المساعدة أو عمليات مركز عمليات الشبكة (NOC).
- خبرة في مجال الخدمات المصرفية أو التكنولوجيا المالية أو الإقراض أو الخدمات المالية أمر إلزامي.
- الإلمام بأدوات المراقبة مثل Grafana أو Kibana أو GCP Monitoring.
- فهم أساسي لواجهات برمجة التطبيقات REST وأخطاء HTTP وانتهاء المهلة وسجلات التطبيقات.
- التعرض لأنظمة الخدمات المصرفية الأساسية أو إدارة القروض أو تخطيط الموارد المؤسسية (ERP) أو إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة الدفع.
- خبرة في استخدام منصات التذاكر أو أنظمة إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM).
- مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل والتوثيق.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية مطلوبة.
متطلبات إضافية
- القدرة على اتباع أدلة التشغيل وإجراءات التصعيد.
- الاستعداد للعمل بنظام المناوبات أو في عطلات نهاية الأسبوع أو عند الاستدعاء عند الحاجة.
- وعي قوي بأمن المعلومات والسرية وإجراءات التحكم في الوصول.
