مدير نجاح العملاء - تدريب رواء

نظرة عامة

تعالَ لبناء مجتمع، واستكشاف شغفك، وتقديم أفضل أعمالك في مايكروسوفت مع آلاف المتدربين الجامعيين من كل أنحاء العالم. ستتيح لك هذه الفرصة تحقيق تطلعاتك ومواهبك وإمكاناتك، وحماسك للرحلة القادمة.

بصفتك متدربًا في دور مدير حساب نجاح العملاء (CSAM)، ستفهم صناعة العميل وعملياته التجارية، والتي قد تشمل تركيزًا على قطاع أو مجال معين مثل الخدمات المصرفية أو الرعاية الصحية أو التصنيع. ستعمل على تعزيز تبني التكنولوجيا من خلال مساعدة العميل على تحسين الاستفادة من منتجاتنا، وعرض ميزات تتجاوز الوظائف الأساسية، وضمان اعتماد أفضل الممارسات. ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعميل في بيئة ما بعد البيع، وتقوم بالتنسيق الاستباقي مع أي فريق أو جهة متعددة الوظائف داخل شركتك.

في مايكروسوفت، يعمل المتدربون على مشاريع واقعية بالتعاون مع فرق حول العالم، مع الاستمتاع على طول الطريق. ستكون مُخوّلًا لبناء مجتمع، واستكشاف شغفك، وتحقيق أهدافك. هذه فرصتك لإحياء حلولك وأفكارك أثناء العمل على أحدث التقنيات.

تتمثل مهمة مايكروسوفت في تمكين كل شخص وكل مؤسسة على هذا الكوكب من تحقيق المزيد. كموظفين، نجتمع معًا بعقلية النمو، ونبتكر لتمكين الآخرين، ونتعاون لتحقيق أهدافنا المشتركة. كل يوم نبني على قيمنا المتمثلة في الاحترام والنزاهة والمساءلة لخلق ثقافة شاملة حيث يمكن للجميع الازدهار في العمل وخارجه.

المسؤوليات

تاريخ بدء البرنامج: يناير 2027

الموقع: الرياض/جدة

نبذة عن برنامج "رؤى": هو برنامج مايكروسوفت المصمم خصيصًا للمواطنين السعوديين، ويهدف إلى تسريع التوظيف السعودي وخلق تأثير في السوق من خلال التوظيف المبكر للمهنيين وبرامج تنمية المهارات.

نظرة عامة على البرنامج: تدريب مايكروسوفت "رؤى" هو برنامج تدريبي مدفوع الأجر لمدة ستة أشهر يقدم شهادات ومهارات تقنية ومهنية معترفًا بها عالميًا، وتدريبًا أثناء العمل يشمل الإرشاد والتدريب والتظليل الوظيفي ومهام قائمة على سيناريوهات واقعية.

تفاصيل البرنامج: ينقسم البرنامج بدوام كامل لمدة 6 أشهر إلى مرحلتين رئيسيتين (المرحلة 1 - الإعداد واكتساب المهارات، المرحلة 2 - التدريب أثناء العمل).

المرحلة الأولى: معسكر الإعداد واكتساب المهارات (شهر واحد)

• الإعداد والتعريف بمهمة مايكروسوفت وثقافتها واستراتيجيتها وهيكلها التنظيمي.
• اكتساب المهارات التقنية للحصول على شهادات مايكروسوفت التقنية المعترف بها عالميًا.
• دورات في المهارات المهنية والشخصية بما في ذلك إدارة المشاريع، وإدارة التغيير، ومهارات التعامل مع الآخرين بفعالية، والإبداع والابتكار، وإدارة الوقت.

المرحلة الثانية: التدريب أثناء العمل (5 أشهر)

• الانضمام كمتدرب CSAM للتظليل الوظيفي والتدريب.
• جلسات إرشاد وتدريب.
• دعم فرق مايكروسوفت في مشاريع التحول الرقمي.
• تدريبات على التقنيات المتقدمة بما في ذلك الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة والحوسبة السحابية.

المسؤوليات:

• البحث عن معلومات حول العميل من خلال الاستقصاء (مثل قراءة منشورات العميل، والتحدث مع الزملاء والعملاء) للتعرف على أعمالهم واحتياجاتهم واستراتيجيتهم، والبقاء على اطلاع دائم بأعمال العميل ونتائج أعماله. التواصل مع الفرق الداخلية بالرؤى المستخلصة عن العميل.
• التواصل بالقيمة التجارية للحلول لمؤسسة العميل من خلال العروض التوضيحية وسرد القصص وغيرها. مراقبة واستماع الزملاء الكبار لبناء المعرفة بقصص العملاء ذات الصلة وبأفضل ممارسات الصناعة والمنافسين و/أو مايكروسوفت لدعم نتائج الأعمال.
• التعامل مع الشركاء و/أو الخدمات الداخلية والخارجية ذات الصلة والاستفادة منهم لدعم نتائج الأعمال حسب الاقتضاء. تحديد الشريك المناسب ووضع خطة مشتركة للتنفيذ بناءً على معرفة العميل.
• تنسيق الزملاء الداخليين عبر الوظائف لدعم نتائج الأعمال وتمكين تنفيذ نجاح العملاء من خلال "مايكروسوفت واحدة". تحديد العلاقات مع أعضاء فريق العميل والبدء في تطويرها.
• العمل كصوت العميل والشريك من خلال تعلم تحديد ومشاركة الملاحظات حول القدرات التقنية والعوائق والرؤى المتعلقة بالعميل مع الفرق الداخلية (مثل الهندسة)، باستخدام الأدوات ذات الصلة (مثل OneList). الاستجابة للملاحظات ودعم التغيير الإيجابي داخل مايكروسوفت.

المؤهلات

الحد الأدنى من المؤهلات

• حاليًا يدرس/أكمل درجة البكالوريوس/الماجستير في تكنولوجيا المعلومات (IT)، أو علوم الحاسب، أو إدارة الأعمال، أو الهندسة، أو مجال ذي صلة.
• الجنسية السعودية.
• مخوّل قانونيًا للعمل في المملكة العربية السعودية (مخوّل قانونيًا = يحمل الجنسية أو حصل على تأشيرة سارية أو تصريح عمل).
• إجادة اللغة الإنجليزية.

المؤهلات المفضلة

• شغف بالتكنولوجيا والتركيز على العميل.
• يُظهر إدارة أصحاب المصلحة والعلاقات.
• مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي، والتحليل، والعرض التقديمي.
• الشهادات التقنية (مثل تقنية السحابة - Azure) مفضلة ولكنها غير مطلوبة.

#EiP #MCAPSEiP

سيظل هذا المنصب مفتوحًا لمدة 5 أيام على الأقل، مع قبول الطلبات بشكل مستمر حتى يتم شغل المنصب.

مايكروسوفت هي جهة توظيف تتكافأ فيها الفرص. سيحصل جميع المتقدمين المؤهلين على اعتبار للتوظيف دون النظر إلى العمر، أو النسب، أو الجنسية، أو اللون، أو الإجازة العائلية أو الطبية، أو الهوية أو التعبير الجندري، أو المعلومات الجينية، أو حالة الهجرة، أو الحالة الاجتماعية، أو الحالة الطبية، أو الأصل القومي، أو الإعاقة الجسدية أو العقلية، أو الانتماء السياسي، أو وضع المحاربين القدامى المحميين أو العسكري، أو العرق، أو الإثنية، أو الدين، أو الجنس (بما في ذلك الحمل)، أو التوجه الجنسي، أو أي خاصية أخرى محمية بموجب القوانين واللوائح والأنظمة المحلية المعمول بها. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة فيما يتعلق بالتسهيلات الدينية و/أو التسهيلات المعقولة بسبب إعاقة أثناء عملية التقديم، فاقرأ المزيد عن طلب التسهيلات.