مدير نجاح العملاء

بصفتك مدير نجاح عملاء المؤسسات (CSM)، ستتعاون مع بعض من أكبر عملاء Incorta من المؤسسات في المملكة العربية السعودية لمساعدتهم على تحقيق قيمة أعمال ملموسة من منصة Incorta. هذا دور استراتيجي للغاية ومواجه للعملاء يجمع بين الخبرة التقنية والاستشارات التجارية وإدارة العلاقات التنفيذية والدفاع عن العملاء. ستعمل عن كثب مع مديري الحسابات ومهندسي الحلول والخدمات الاحترافية وإدارة المنتجات والدعم لضمان نجاح العملاء في تبني Incorta وتحقيق أهدافهم التجارية ومواصلة تنمية شراكتهم معنا. ستصبح مستشارًا موثوقًا للمديرين التنفيذيين والفرق التقنية، مما يساعد المؤسسات على تحديث التحليلات وتسريع مبادرات الذكاء الاصطناعي وتعظيم القيمة من بيانات مؤسساتهم.

ستقوم بـ

• تعزيز وبناء العلاقات الشاملة مع العملاء المعينين، والتي تشمل: زيادة التبني، وضمان الاحتفاظ بالعملاء، وتحقيق نجاح العملاء على المدى الطويل.

• إنشاء علاقة مستشار استراتيجي/موثوق مع كل عميل معين وقيادة القيمة المستمرة لمنتجاتنا وخدماتنا.

• إجراء جلسات عمل تقنية لتصميم حلول مشتركة بالاستفادة من تطبيق Incorta Designer Desktop مع المستخدمين الجدد المحتملين.

• إجراء جلسات تمكين لتوفير تدريب عملي على منتجات Incorta.

• العمل بشكل استباقي مع العملاء لتحديد الأهداف الحرجة أو مؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى ومساعدة العميل في تحقيق أهدافه.

• الدفاع عن احتياجات/قضايا العملاء عبر الأقسام بأسلوب دبلوماسي ومتزن.

• البقاء على اطلاع دائم بحلول ومنتجات Incorta والحفاظ على الإلمام بجميع أساليب وإجراءات الشركة والالتزام بها.

• أن تكون نقطة الاتصال الوحيدة والتصعيد للعميل، بما في ذلك توجيه العملاء بسرعة وكفاءة إلى موارد المساعدة الإضافية مثل المساعدة والتدريب داخل التطبيق، والمساعدة شخصيًا في الأسئلة/القضايا.

• تتبع نشاط العملاء لتحديد مخاطر التوقف عن الاشتراك والعمل بشكل استباقي عبر حملات تواصل مستهدفة للقضاء على تلك المخاطر، مع تحديد وإغلاق فرص البيع الإضافي عند الاقتضاء.

• المسؤول عن مراجع العملاء ودراسات الحالة والشهادات لمجموعة العملاء بالتعاون مع فريق التسويق.

• العمل كمدافع عن العملاء، بما في ذلك: جمع ملاحظات العملاء حول احتياجات المنتج، وفهم اتجاهات العملاء والصناعة، وتوضيحها مرة أخرى للأعمال.

• 4 سنوات من الخبرة في التنفيذات التقنية أو هندسة المبيعات.

• الجنسية السعودية فقط.

• الخبرة في حلول SaaS أو البرمجيات مفضلة بشدة.

• القدرة على السفر حتى 50% من الوقت أو حسب احتياجات العمل.

• خبرة في وضع أهداف طويلة المدى وتوجيه المشاريع والأشخاص والعمليات نحو تحقيقها.

• مهارات حل المشكلات المثبتة والقدرة على إظهار حكم سليم في اتخاذ القرارات.

• قدرة مثبتة على العمل تحت ضغط بيئة عمل وصناعة متغيرة باستمرار وسريعة التطور.

• قدرة مثبتة على التعامل مع مسؤوليات متعددة بطريقة منظمة.

• الاستعداد لطلب المساعدة عند الحاجة.

• مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي بالإضافة إلى مهارات عرض تقديمي فائقة مطلوبة.

• مهارات تحليلية وحل مشكلات مثبتة، خاصة تلك القابلة للتطبيق في بيئة "البيانات الضخمة".

• الإلمام بأدوات CRM ومنصات نجاح العملاء (مثل Salesforce).

• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية مطلوب.