دورك
- تقديم الدعم الأساسي لرئيس الفريق، ومديري العلاقات، ومديري الاستثمار للمساعدة في الأنشطة اليومية للأعمال في جميع جوانب خدمة العملاء والدعم التشغيلي.
- العمل كنقطة الاتصال الأساسية لمدير العلاقات والعميل لجميع الطلبات التشغيلية من خلال التنسيق مع أصحاب المصلحة الرئيسيين محليًا ودوليًا (عبر الحدود، وإدارة دورة حياة العميل، وإدارة الأعمال، وما إلى ذلك).
- المسؤولية عن اتخاذ الإجراءات في الوقت المناسب بشأن الطلبات وحل المشكلات لتلبية متطلبات العميل/مدير العلاقات.
ما سنقدمه لك: إن القوى العاملة السليمة والمتفاعلة والمدعومة جيدًا تكون أكثر قدرة على تقديم أفضل أعمالها، والأهم من ذلك، الاستمتاع بحياتها داخل وخارج مكان العمل. لهذا السبب نحن ملتزمون بتوفير بيئة تضع تطويرك ورفاهيتك في مركزها. يمكنك أن تتوقع:
- تأمين على الحياة
- تأمين ضد الوفاة العرضية
- تأمين ضد العجز الدائم الجزئي
- تأمين طبي خاص لك ولزوجتك وأطفالك المعالين
- ترتيبات عمل مرنة
- 30 يومًا من الإجازة السنوية مدفوعة الأجر، بالإضافة إلى العطلات الرسمية وترتيبات العمل المرنة
- مساهمات في خطة مدخرات الموظفين في مكان العمل (للمواطنين السعوديين فقط)
مسؤولياتك الرئيسية:
- التعامل مع طلبات مديري العلاقات واستفسارات العملاء والرد عليها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، وثائق الحساب، وأرصدة الحسابات، وأنشطة صيانة الحساب، ومعلومات كشوف الحسابات، والمعلومات العامة عن المنتجات و/أو الخدمات.
- عند الحاجة، حضور اجتماعات العملاء مع مدير العلاقات لتقديم الدعم لتلبية متطلبات العميل.
- مساعدة مدير العلاقات في عملية فتح الحسابات الجديدة وإعداد حزمة شاملة لفتح الحساب لتقديمها إلى فريق إدارة دورة حياة العميل بعد توقيع العميل. امتلاك معرفة جيدة لمراجعة وإعداد حزم موقعة عالية الجودة من العميل بما في ذلك وثائق مركز التسجيل التي سيتم تقديمها إلى فريق إدارة دورة حياة العميل المحلي لفتح حساب جديد.
- مساعدة مدير العلاقات في التنسيق مع فرق إدارة دورة حياة العميل/مكافحة الجرائم المالية/مركز التسجيل الخارجي/فريق مراجعة "اعرف عميلك" للمتابعة/تقديم معلومات أو وثائق إضافية إذا طُلب ذلك.
- متابعة أي نقص في وثائق مركز التسجيل/الوثائق التنظيمية على الفور لمساعدة مديري العلاقات على تحقيق مؤشرات المخاطر الرئيسية الخاصة بهم.
- ضمان إنجاز جميع المهام التشغيلية المتعلقة بحسابات العملاء في الوقت المناسب لضمان مستويات خدمة مرضية للعملاء.
- ضمان المساعدة في الوقت المناسب في إدخال تقارير المكالمات (المقدمة من مدير العلاقات) والاحتفاظ المناسب بسجلات تقارير المكالمات في المجلدات المشتركة للمجموعة (محمية في جميع الأوقات) حيثما أمكن.
- البقاء على اطلاع دائم وشامل بالعمليات التشغيلية والخدمات وأنظمة/تطبيقات الشركة.
- تطوير فهم جيد للإطار التنظيمي الحاكم والالتزام بالسياسات/الإجراءات ذات الصلة للتخفيف من المخاطر؛ وضمان حماية البنك.
- دعم مديري العلاقات في أداء مهام ما بعد البيع للعملاء والتنسيق لدعوات وموافقات الأحداث التسويقية.
- حيثما أمكن، إدارة البريد اليومي للوثائق إلى مراكز التسجيل ذات الصلة.
- تعزيز علاقات العمل القوية عبر أقسام التغطية والمنتجات والبنية التحتية.
- المشاركة في جميع مشاريع واجتماعات مجموعة إدارة الأصول. التعامل مع أي مشاريع تنظيمية/غير تنظيمية ضمن المواعيد النهائية المحددة.
- التنسيق مع قسم تكنولوجيا المعلومات لترتيب أي اجتماعات/مكالمات عبر الفيديو.
- ضمان تحمل مسؤوليات بديلة في غياب موظفي الدعم الآخرين لضمان استمرارية الأعمال.
مهاراتك وخبراتك:
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها، الماجستير ميزة إضافية
- إتقان اللغة الإنجليزية، والعربية ميزة إضافية (كتابيًا وشفهيًا)
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الثروات كمساعد أو في دور دعم المبيعات
- القدرة على إدارة الوقت وتنفيذ مهام متعددة
- مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل والاستشارات
- مهارات ممتازة في العمل الجماعي والقدرة على العمل في فرق عالمية افتراضية وفي مؤسسة مصفوفية
- التركيز على العميل
كيف سنقدم لك الدعم:
- عمل مرن لمساعدتك على تحقيق التوازن بين أولوياتك الشخصية
- التدريب والدعم من الخبراء في فريقك
- ثقافة التعلم المستمر للمساعدة في التقدم
- مجموعة من المزايا المرنة التي يمكنك تخصيصها لتناسب احتياجاتك
- التدريب والتطوير لمساعدتك على التفوق في حياتك المهنية
درجة البكالوريوس أو ما يعادلها، الماجستير ميزة إضافية
إتقان اللغة الإنجليزية، والعربية ميزة إضافية (كتابيًا وشفهيًا)
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الثروات كمساعد أو في دور دعم المبيعات
القدرة على إدارة الوقت وتنفيذ مهام متعددة
مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل والاستشارات
مهارات ممتازة في العمل الجماعي والقدرة على العمل في فرق عالمية افتراضية وفي مؤسسة مصفوفية
التركيز على العميل
