أخصائي - استقبال وتجزئة

من الأرض إلى البحر، تجارب نشطة في أنقى صور الطبيعة. شركة البحر الأحمر للرياضة والترفيه (RSSE) هي شركة تابعة ومتخصصة من البحر الأحمر العالمية (RSG)، مسؤولة عن تصميم وتقديم تجارب استثنائية برية وبحرية في وجهة البحر الأحمر. تدير وتشغّل RSSE محفظة متنوعة من العروض الرياضية والمغامرات والترفيهية، بما في ذلك الرياضات المائية عبر Galaxea، والأنشطة المغامرة عبر Akun، والتجارب الترفيهية التي تقدمها WAMA. تلعب RSSE دورًا استراتيجيًا رئيسيًا في الشراكة بين البحر الأحمر العالمية واللجنة الأولمبية والبارالمبية السعودية، متحدين بطموح مشترك لتعزيز تجارب رياضية وترفيهية شاملة وميسرة وعالمية المستوى. مسترشدة بنهج قائم على الهدف والتزام قوي تجاه الناس والكوكب، تقدم RSSE برامج مبتكرة تتماشى مع رؤية السعودية 2030، داعمةً طموح المملكة لتصبح رائدة عالمية في السياحة التجديدية.

الهدف الوظيفي

أخصائي الاستقبال والتجزئة هو منصب قائم في الموقع. أخصائي الاستقبال والتجزئة هو الانطباع الأول الذي يحصل عليه العديد من الضيوف عن المركز في الموقع. هذا الانطباع الأول حاسم في تقديم تجربة زائر عالية الجودة. يجب أن يكون أخصائي الاستقبال والتجزئة شخصًا اجتماعيًا لديه فهم للأنشطة المقدمة. سيكون أخصائي الاستقبال والتجزئة مكلفًا بإدارة شؤون المركز، بالإضافة إلى منفذ البيع بالتجزئة في المركز. التنظيم ضروري للنجاح في هذا الدور.

المسؤوليات الوظيفية

عام

• تقديم التقارير مباشرة إلى مدير المركز، والمساعدة في سير عمل المركز بسلاسة.
• مساعدة المدير الأول في تطوير مراكز أخرى في مواقع أخرى.
• الحفاظ على مظهر احترافي للمركز.
• ضمان إجراء جميع المبيعات بطريقة احترافية.
• العمل عن بُعد وزيارة المكتب عند الحاجة.
• إدارة المخزون قبل الافتتاح.
• تجهيز مخزون التجزئة للسنوات القادمة.
• إدارة ميزانية المشتريات.
• ضمان توفر مخزون كافٍ.

تأسيس المركز: ما قبل الافتتاح

• العمل جنبًا إلى جنب مع مدير المركز لتطوير وتقديم المركز والمكونات اللازمة.
• العمل ودعم جميع فرق RSSE خلال مرحلة التسليم لضمان تحقيق الأهداف، وبدء المراحل التشغيلية عند الحاجة، وتسليم المشاريع كما صُممت.
• الإلمام بمنتجات التجزئة المتوفرة في المخزون.
• الإلمام بالأنشطة في المنطقة.
• الإلمام بالدورات المقدمة، بما في ذلك فهم المواد المطلوبة والأوراق والمعايير (مثل المتطلبات الأساسية والعمر) اللازمة لدورات محددة.

تأسيس المركز: ما بعد الافتتاح

• جميع الأنشطة التي تُنفذ من المركز تُدار بطريقة احترافية.
• مساعدة طاقم التشغيل لضمان تنفيذ جميع الأنشطة اليومية بطريقة آمنة واحترافية.
• ضمان حفظ سجلات دقيقة ومحدثة تتعلق بأنشطة التجزئة.
• تخطيط وتوجيه العمليات اليومية لمنفذ البيع بالتجزئة وفقًا لسياسة الشركة.
• تطوير استراتيجيات لتحسين خدمة العملاء، وزيادة مبيعات المتجر، ورفع الربحية لتحقيق الأهداف المالية.
• ضمان تلبية احتياجات العملاء، وحل الشكاوى، وتقديم خدمة سريعة وفعالة.
• اهتمام يومي بالممارسات التجارية الأخلاقية، والسلامة، والنظافة، ومظهر الشركة ومعايير الزي الرسمي، والممارسات البيئية المعتمدة في الموقع، مع رفع القضايا الهامة إلى مدير المركز.
• ضمان تسويق منتجات وعروض التجزئة بفعالية لتعظيم المبيعات والربحية.
• إنشاء والحفاظ على علاقات عمل فعالة مع المديرين وزملاء العمل والجمهور.
• الحفاظ على سجلات مخزون دقيقة وإعداد الطلبات من الموردين.
• مساعدة الموظفين/الطلاب في التسجيل في الدورات و/أو تأجير المعدات.
• استقبال الحجوزات والإجابة على الأسئلة حول الدورات/وجهات الأنشطة.
• غالبًا ما يكون موظف استقبال المركز هو الحلقة الوصل بين الطلاب وفريق الموظفين.

السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات والمعايير والتقارير

• اعتماد واتباع جميع السياسات الوظيفية ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات لضمان عمل المركز بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة.

السلامة والجودة والبيئة

• تطبيق سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة لضمان سلامة الموظفين والجمهور، والامتثال التشريعي، وتقديم منتجات/خدمات عالية الجودة، وموقف بيئي مسؤول.

التحسين المستمر

• المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر لأنظمة المركز وعملياته وممارساته مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية، وتحسين العمليات التجارية، وخفض التكاليف، وزيادة الإنتاجية.

المؤهلات

• سجل حافل في مجال الضيافة
• سجل مبيعات مثبت
• معرفة بمفاهيم وممارسات وإجراءات صناعة الاستقبال
• مستوى ممتاز في اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا
• تواصل ممتاز وقدرة على التحدث أمام الجمهور
• ميل وطموح لتقديم خدمة عملاء استثنائية مع موقف إيجابي
• مرونة وانفتاح ذهني تجاه البيئة والمهام
• قدرة على التحفيز الذاتي والتسليم في المواعيد المتفق عليها
• التزام جيد بالمواعيد
• خبرة في وسائل التواصل الاجتماعي
• مهارات بيع ممتازة
• اهتمام كبير بالتفاصيل
• شخصية اجتماعية موجهة نحو تجربة الضيوف
• القدرة على العمل مع ثقافات وجنسيات مختلفة
• القدرة على التعامل مع عملاء راقين، ومستوى متميز من خدمة العملاء
• إدارة طلبات وشكاوى الضيوف بفعالية
• قدوة مثالية لبقية أعضاء الفريق
• القدرة على العمل في بيئة منتجع غوص واتباع معايير المظهر المهني
• القدرة على العمل ضمن فريق وبشكل مستقل، وممارسة الحكم السليم والتقدير
• إظهار السرية التامة في جميع الأوقات
• إتقان استخدام برامج Microsoft Office
• الاهتمام والقدرة على بناء فهم قوي في العلوم البحرية والبحث والحفظ والتعليم
• القدرة على تقديم تجربة ضيف ساحرة
• القدرة على المساعدة في إدارة وتخطيط مركز الغوص
• لغة منطوقة أخرى غير الإنجليزية (يفضل العربية)
• اهتمام/خلفية في الحفاظ على البيئة البحرية