أخصائي علاقات الضيوف

علاقات الضيوف: استقبال الضيوف عند الوصول، وإجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، وإدارة تخصيص الغرف وتسليم المفاتيح.

الدقة المالية: معالجة المدفوعات، والتعامل مع صرف العملات الأجنبية، والحفاظ على درج نقدي دقيق (العهدة النقدية).

التواصل: إدارة لوحة التحويل، والتعامل مع المكالمات الداخلية والخارجية، ونقل الرسائل إلى الضيوف أو الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الصيانة).

حل المشكلات: معالجة شكاوى الضيوف باحترافية وتصعيدها إلى الإدارة عند الضرورة.

البيع الإضافي: الترويج لخدمات الفندق ومنافذ الأطعمة والمشروبات وترقيات الغرف لتعظيم الإيرادات.

الامتثال: الحفاظ على خصوصية الضيوف والالتزام ببروتوكولات السلامة والأمن (مثل التحقق من الهويات وإجراءات الطوارئ).

التعليم والخبرة: خريج جامعي بخلفية في الضيافة الفاخرة أو علاقات الضيوف أو الخدمات المتميزة.

التواصل: مهارات تواصل شفهية وكتابية استثنائية. إتقان اللغتين العربية والإنجليزية أمر أساسي.

الصورة المهنية: يجب الحفاظ على معايير عالية من المظهر المهني والأناقة المناسبة لبيئة الشركات/الراقية.

المهارات الشخصية: عقلية استباقية "الخدمة أولاً" مع القدرة على التعامل مع العملاء رفيعي المستوى بتحفظ وأناقة.

الجنسيات: لبنان وتونس والمغرب