مسؤوليات الوظيفة
- دعم مدير إدارة علاقات العملاء في صيانة وتحديث قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء الخاصة بالنادي، مع ضمان دقة البيانات وتقسيمها وإجراء فحوصات النظافة الدورية.
- العمل كنقطة الاتصال الأساسية لعلاقات الأعضاء، والتعامل مع الاستفسارات والملاحظات والطلبات بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
- المساعدة في تطوير وتنفيذ حملات التواصل المخصصة وبرامج الولاء.
- دعم تنسيق الفعاليات والأنشطة والبرامج الخاصة الحصرية للأعضاء بالتعاون مع فرق الفعاليات والتسويق.
- إعداد تقارير إدارة علاقات العملاء والعضوية حول التفاعل والرضا والمشاركة في الفعاليات.
- إدارة المهام الإدارية اليومية المتعلقة بطلبات العضوية والتجديد والتسجيل.
- ضمان تجربة متسقة للأعضاء عبر جميع نقاط التواصل (الهاتف، البريد الإلكتروني، الحضور الشخصي).
- العمل عن كثب مع فرق التسويق والفعاليات لضمان التنفيذ الناجح لمبادرات تفاعل الأعضاء.
- الالتزام بأعلى معايير خدمة الضيوف وتمثيل نادي أمالا لليخوت بمهنية وتحفظ.
- تقديم دعم الترجمة والتواصل ثنائي اللغة (العربية/الإنجليزية) لcommunications الأعضاء والفعاليات.
- المساهمة في التحسين الشامل لأدوات إدارة علاقات العملاء وسير العمل واستراتيجيات تفاعل الأعضاء.
السلامة والجودة والبيئة
- تطبيق سياسات إدارة السلامة والجودة والبيئة، وضمان الامتثال للمعايير واللوائح ذات الصلة.
- تعزيز موقف إيجابي ومسؤول تجاه البيئة وخدمة الضيوف.
التحسين المستمر
- تحديد واقتراح تحسينات لتجربة الأعضاء وكفاءة إدارة علاقات العملاء وممارسات التفاعل.
- المشاركة في مناقشات الفريق لتحسين جودة الخدمة واتخاذ القرارات القائمة على البيانات.
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
3 4 سنوات من الخبرة في إدارة علاقات العملاء أو علاقات الضيوف أو تنسيق الفعاليات، ويفضل في بيئة فاخرة أو ضيافة أو نادٍ خاص.
المهارات:
- مهارات تواصل وتفاعل ممتازة (العربية والإنجليزية).
- قدرات إدارية وتنظيمية قوية.
- معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء وإدخال البيانات.
- خبرة في العلاقات العامة أو دعم الفعاليات أو خدمات الضيوف.
- مبادر، مهتم بالتفاصيل، وذو عقلية خدمية مع شغف بالضيافة الفاخرة.
