دعم تكنولوجيا المعلومات

"الوصف الوظيفي: دعم تقنية المعلومات

ملخص الوظيفة

فريق دعم تقنية المعلومات مسؤول عن تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للمستخدمين النهائيين، وصيانة معدات وأنظمة تقنية المعلومات، واستكشاف أعطال الأجهزة والبرامج وإصلاحها. تشمل المهام إدارة طلبات مكتب الخدمة، وحسابات المستخدمين، وأصول تقنية المعلومات، وصيانة أجهزة الكمبيوتر، مع ضمان الالتزام بسياسات تقنية المعلومات ومعايير الأمان في الشركة.

المسؤوليات الرئيسية

1. الدعم الفني واستكشاف الأعطال وإصلاحها

• الاستجابة لطلبات دعم تقنية المعلومات الواردة عبر المكالمات/Teams/البريد الإلكتروني/تذاكر مكتب الخدمة، واستفسارات المستخدمين النهائيين في الوقت المناسب وبطريقة مهنية.

• تشخيص أعطال الأجهزة والبرامج والشبكات والطابعات والبريد الإلكتروني والاتصال وإصلاحها.

• تقديم الدعم الفني لـ Microsoft 365 وOutlook وخدمات البريد الإلكتروني وتطبيقات الأعمال.

2. تثبيت البرامج

• تثبيت البرامج واستكشاف أعطالها وإصلاحها. المصطلحات العامة لتطبيقات الأعمال والوظائف.

• القدرة على تثبيت تطبيقات البرامج الجديدة والتقنيات الناشئة وتكوينها واستكشاف أعطالها وإصلاحها ودعمها.

• إتقان تثبيت أنظمة تشغيل Windows وتكوينها واستكشاف أعطالها وإصلاحها، بما في ذلك تهيئة النظام وإعادة تثبيته.

• الخبرة في إنشاء صور الكمبيوتر وإعادة إنشائها، بما في ذلك نشر نظام التشغيل وتكوين النظام وتثبيت البرامج الموحدة.

3. إدارة معدات وأصول تقنية المعلومات

• تثبيت أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات وغيرها من معدات تقنية المعلومات وتكوينها وترقيتها واستبدالها وصيانتها.

• الحفاظ على دقة جرد أصول تقنية المعلومات وسجلات المعدات وتفاصيل تخصيص الأجهزة.

• التنسيق مع الموردين ومقدمي الخدمات لإصلاح الأجهزة والمطالبات بموجب الضمان والدعم الفني عند الحاجة.

• تجهيز وصيانة غرف الاجتماعات وأنظمة الحضور عن بُعد وأجهزة العرض وأجهزة التلفاز ومعدات تقنية المعلومات ذات الصلة. تنفيذ الصيانة الوقائية وتقديم الدعم الفني واستكشاف الأعطال وإصلاحها، وضمان أن جميع معدات غرف الاجتماعات تعمل بكامل طاقتها وجاهزة للاستخدام.

• تنفيذ الصيانة الوقائية المجدولة (PM) والصيانة التصحيحية (CM) على الطابعات وغيرها من معدات تقنية المعلومات لضمان الأداء الأمثل والموثوقية واستمرارية العمليات.

• تقديم دعم الأجهزة والبرامج لأنظمة Avaya VoIP، بما في ذلك التكوين واستكشاف الأعطال وإصلاحها والصيانة وحل المشكلات.

4. إدارة حسابات المستخدمين والوصول

• إنشاء حسابات المستخدمين وكلمات المرور وإدارتها وصيانتها.

• المساعدة في إعداد المستخدمين الجدد وإنهاء خدماتهم، بما في ذلك تخصيص معدات تقنية المعلومات واستلامها.

• ضمان إدارة وصول المستخدمين وفقًا لسياسات الشركة ومتطلبات الأمان.

5. أمن تقنية المعلومات والتوثيق

• اتباع سياسات وإجراءات وأفضل ممارسات أمن تقنية المعلومات في الشركة لحماية الأنظمة وبيانات المستخدمين.

• تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى موظفي تقنية المعلومات الأقدم أو فريق الدعم المختص عند الضرورة، مع الحلول التي تم تجربتها.

• معرفة أساسية بأمن الكمبيوتر.

6. عمليات تقنية المعلومات العامة

• المساعدة في صيانة أنظمة تقنية المعلومات وبيئات الحوسبة للمستخدمين النهائيين وتشغيلها بسلاسة.

• التنسيق مع الأقسام الداخلية ومقدمي الخدمات الخارجيين لحل المشكلات التقنية.

• أداء مهام ومسؤوليات إضافية متعلقة بتقنية المعلومات كما يكلفه مدير تقنية المعلومات."