خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات – المستوى الأول

•إدارة أصول تقنية المعلومات

•إدارة أداة مكتب الخدمة

•معالجة المكالمات وتسجيل التذاكر

•استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي (Windows، Outlook، الشبكة، الطابعة، SAP GUI)

•إعادة تعيين كلمة المرور وإلغاء قفل الحسابات

تقرير ملخص التذاكر الأسبوعي

•تقرير الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة الشهري

•ملخص ملاحظات رضا المستخدمين الشهري

•تحليل اتجاهات الحوادث ربع السنوي وتحليل السبب الجذري

تثبيت التطبيقات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

•إعداد صورة Windows / نظام التشغيل لمختلف الأجهزة

•مراقبة الطابعات وإدارتها

•تركيب الهاتف IP واستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي

•العمل مع موردي التأجير لأجهزة الكمبيوتر/الطابعات/الخدمات الأخرى

•دعم قاعات الاجتماعات/قاعات التدريب وإرشاد المستخدمين

•دعم الوصول إلى التطبيقات (SAP، Office365، SharePoint، إلخ)

•تسجيل مشكلات الأجهزة وتصعيدها

•تركيب الأجهزة واستبدالها ودعمها

•طلبات انضمام/مغادرة المستخدمين

•الدعم في الموقع وعن بُعد عبر الأدوات المعتمدة (مثل التحكم عن بُعد، Teams)

•مهام قائمة التحقق اليومية/مراقبة الحالة

•تسجيل طلبات الخدمة لفرق تقنية المعلومات L2/L3

•التشخيص الأولي وتصنيف الحوادث

•استخدام قاعدة المعرفة والمساهمة فيها

•إعداد تقارير مكتب خدمة تقنية المعلومات والتوثيق