خبير الأداء

خبير الأداء مسؤول عن مراقبة وتحليل وإعداد التقارير عن الأداء التشغيلي عبر خدمات النقل لضمان الامتثال لمتطلبات صاحب العمل والالتزامات التعاقدية. يدعم هذا الدور مدير الأداء في إنشاء أطر الأداء، وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتحديد الاتجاهات التشغيلية، ودفع مبادرات التحسين المستمر. يعمل خبير الأداء عن كثب مع المشغلين والمقاولين وأصحاب المصلحة لتقييم أداء تقديم الخدمات، والتحقق من دقة البيانات، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ تعزز الكفاءة التشغيلية والموثوقية وتجربة العملاء وجودة الخدمة الشاملة. يتطلب هذا المنصب قدرات تحليلية قوية، وخبرة في إدارة الأداء ضمن بيئات النقل، والقدرة على تحويل البيانات التشغيلية إلى معلومات استخباراتية تجارية ذات معنى.

دورك

• مراقبة الأداء التشغيلي مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية المعتمدة ومستويات الخدمة والالتزامات التعاقدية.

• جمع والتحقق من وتحليل بيانات الأداء من المشغلين ومقدمي الخدمات.

• تتبع اتجاهات الأداء وتحديد الانحرافات عن الأهداف المتفق عليها.

• دعم تطوير وتنفيذ أطر قياس الأداء.

• إجراء تدقيقات وتقييمات الأداء لضمان الامتثال للمتطلبات التعاقدية.

• إعداد بطاقات تقييم الأداء ومقارنة النتائج التشغيلية بمعايير الصناعة.

• دعم مراجعات الأداء الشهرية والربع سنوية والسنوية.

• تحديد أوجه القصور التشغيلية والتوصية بمبادرات التحسين.

• إجراء تحليل السبب الجذري لمشكلات الأداء وانقطاعات الخدمة المتكررة.

• دعم تطوير ومراقبة خطط الإجراءات التصحيحية والوقائية.

• تقييم فعالية مبادرات التحسين والتوصية بمزيد من التحسينات.

• تحليل مؤشرات الموثوقية والجاهزية وقابلية الصيانة والأداء التشغيلي.

• المساهمة في برامج التحسين المستمر الرامية إلى تعزيز جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية.

• مراجعة مجموعات البيانات التشغيلية لضمان سلامة البيانات واتساقها ودقتها.

• تطوير وصيانة لوحات معلومات الأداء والتقارير والأدوات التحليلية.

• إنشاء تقارير أداء منتظمة لصاحب العمل وفريق الإدارة وأصحاب المصلحة.

• دعم أتمتة ورقمنة عمليات مراقبة الأداء.

• توحيد البيانات من مصادر متعددة وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.

• استخدام أدوات ذكاء الأعمال لدعم تحليل الأداء واتخاذ القرار.

• دعم مراقبة امتثال المشغلين والمقاولين لمؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية ومتطلبات الخدمة.

• مراجعة تقديمات المقاولين وتقارير الأداء والأدلة الداعمة.

• تحديد مخاطر الأداء التعاقدية وتصعيد المشكلات عند الحاجة.

• المساعدة في إعداد تقييمات الأداء لأغراض إدارة العقود.

• ضمان الالتزام بمعايير الأداء التنظيمية والتشغيلية والسلامة ذات الصلة.

• التواصل مع المشغلين والمقاولين والإدارات الداخلية لحل المشكلات المتعلقة بالأداء.

• المشاركة في اجتماعات مراجعة الأداء وورش العمل ومنتديات الحوكمة.

• دعم صاحب العمل في تقييم أداء المقاولين وجودة الخدمة.

• تقديم النتائج التحليلية والتوصيات للإدارة وأصحاب المصلحة في المشروع.

• تعزيز التعاون عبر الفرق التقنية والتشغيلية والتجارية لتحقيق أهداف الأداء.

• درجة البكالوريوس في الهندسة أو النقل أو إدارة العمليات أو تحليلات الأعمال أو الإحصاء أو نظم المعلومات أو تخصص ذي صلة.

• الشهادات المهنية في إدارة الأداء أو تحليلات البيانات أو ذكاء الأعمال أو إدارة المشاريع تعتبر ميزة إضافية.

• خبرة لا تقل عن 7 10 سنوات في إدارة الأداء أو تحليل العمليات أو مراقبة أداء الخدمات.

• يُفضل الخبرة في النقل أو النقل العام أو التنقل أو السكك الحديدية أو المترو أو الحافلات أو الطيران أو مشاريع البنية التحتية الكبرى.

• خبرة مثبتة في إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية وإعداد تقارير الأداء والتحليلات التشغيلية.

• يُستحسن الخبرة في العمل ضمن بيئات الجهات العميلة أو الاستشارات أو المشغلين أو هيئات النقل.

• الإلمام بالعقود القائمة على الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

• معرفة قوية بأطر مؤشرات الأداء الرئيسية ومنهجيات إدارة الأداء.

• خبرة في تحليل وإعداد تقارير الأداء التشغيلي.

• معرفة بالعمليات التشغيلية للنقل وبيئات تقديم الخدمات.

• إجادة استخدام Power BI أو Tableau أو Excel أو أدوات مماثلة لتصور البيانات وإعداد التقارير.

• مهارات تحليلية وكمية قوية في حل المشكلات.

• فهم مفاهيم الموثوقية والأداء التشغيلي.

• خبرة في إدارة مجموعات البيانات الكبيرة وإنتاج تقارير على مستوى الإدارة التنفيذية.