مدير تنفيذ التجارة الإلكترونية

ما ستقوم به

بصفتك مديراً لتنفيذ التجارة الإلكترونية، ستقود عمليات التنفيذ والتوصيل للميل الأخير في المملكة العربية السعودية، وسترفع تقاريرك إلى نائب الرئيس لتنفيذ التجارة الإلكترونية. ستتولى مسؤولية رحلة العميل المادية من البداية إلى النهاية، بدءاً من الانتقاء والتغليف والإرسال وصولاً إلى التسليم والإرجاع، عبر شبكة متعددة المواقع من المستودعات ومراكز التنفيذ المصغرة. كما ستتعاون بشكل وثيق مع فرقنا الرقمية والتقنية في الأنظمة التي تدعم هذه العمليات، واضعاً المعايير للسرعة والدقة وتجربة العملاء مع بناء ثقافة فريق قوية وعملية. ستقوم بـ:

• قيادة عمليات التنفيذ عبر مستودعاتنا ومراكز التنفيذ المصغرة، وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة والإنتاجية وقابلية التوسع ودقة المخزون.

• قيادة التوصيل للميل الأخير والإرجاع، ودفع التسليم في الوقت المحدد والجودة وكفاءة التكلفة، وتوسيع خدمات premium/VIP.

• التعاون مع الفرق الرقمية والتقنية في دورة حياة الطلب من البداية إلى النهاية وتكاملات الأنظمة وتدفقات البيانات، بما يتوافق مع خارطة طريق نظام إدارة الطلبات للمجموعة.

• المشاركة في إنشاء وتنفيذ الاستراتيجية التشغيلية مع نائب الرئيس لتنفيذ التجارة الإلكترونية لتسريع النمو والارتقاء بتجربة العملاء.

• تولي مسؤولية التخطيط والتنفيذ لفترات الذروة مثل رمضان وأسبوع الإنترنت والعروض الكبرى.

• دفع تحسين العمليات والأتمتة وتبني حلول التنفيذ والتوصيل للميل الأخير المتقدمة، ودعم مبادرات الاستدامة والحوكمة والامتثال.

• تحديد استراتيجية الموردين، وقيادة المفاوضات مع الموردين الرئيسيين ومقدمي الخدمات اللوجستية من طرف ثالث، والإشراف على حوكمة أدائهم.

• العمل مع فرق رعاية العملاء لحل التصعيدات وتقليل استفسارات "أين طلبي" وتغذية رؤى العملاء في التحسينات التشغيلية.

• إدارة الميزانيات والتكلفة لكل طلب وإرجاع، واستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتوجيه القرارات التكتيكية والاستراتيجية.

• بناء وإرشاد وإشراك فريق من المديرين التنفيذيين وقوة عاملة تشغيلية كبيرة، ودعم توسع الشبكة مع ضمان استمرارية الأعمال.

• خلفية في التجزئة أو التجارة الإلكترونية أو السلع الاستهلاكية سريعة الحركة مع مسؤولية مباشرة عن التخزين والتوزيع.

• 10 15 سنة من الخبرة في تخزين التجارة الإلكترونية وعمليات الميل الأخير، مع خبرة عملية في إدارة كليهما.

• خبرة في مؤسسات ذات عمليات ومعايير وإجراءات تشغيلية معيارية ناضجة.

• سجل حافل بالإنجازات الملموسة.

• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.

• درجة جامعية في الهندسة الصناعية أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

• خبرة في أنظمة إدارة المستودعات (WMS) وأنظمة إدارة الطلبات (OMS) وأنظمة إدارة الأسطول.

• قدرات قوية في Excel وLooker ولوحات معلومات ذكاء الأعمال.

• قوة في تحليل البيانات وتخطيط المشاريع والتنسيق والتفكير النقدي