الموقع: عن بُعد - خلال ساعات العمل الرسمية لدول مجلس التعاون الخليجي.
ما ستقوم به:
- تحمّل مسؤولية نتائج العملاء. كن نقطة الاتصال الأساسية لحساباتك. افهم أهدافهم التجارية وحوّلها إلى حالات استخدام في WebEngage تحقق نتائج قابلة للقياس.
- بناء العلاقات. حافظ على مستوى عالٍ من التفاعل من خلال المكالمات المنتظمة والاجتماعات الميدانية في أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي.
- تعزيز التبنّي. أجرِ مراجعات للاستخدام والتبنّي، واكتشف القدرات غير المستغلة، واقترح حالات استخدام جديدة تناسب أهداف التسويق لكل عميل.
- حماية الاحتفاظ بالعملاء. تتبّع صحة الحساب، وحدّد المخاطر مبكرًا، وتصرّف قبل أن تؤثر المشكلات على الرضا أو التجديد.
- تنمية الإيرادات. تولَّ مسؤولية التجديدات وابحث عن فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع لزيادة الإيرادات لكل حساب.
- تنفيذ الحملات. صمّم ونفّذ وحسّن حملات دورة الحياة والاحتفاظ عبر القنوات المتعددة بما في ذلك البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية والرسائل النصية وواتساب والإشعارات داخل التطبيق والويب، بما في ذلك المحتوى باللغة العربية والتوطين.
- تمكين العملاء. درّب فرق العملاء باللغتين العربية والإنجليزية ليصبحوا مستخدمين واثقين ومكتفين ذاتيًا.
- إيصال الرؤى. أنشئ تقارير وعروضًا تقديمية للمراجعات الربع سنوية تشرح الأداء والأثر التجاري لقادة التسويق.
- التعاون بين الوظائف. اعمل مع فرق المنتج والحلول والدعم والمبيعات لتحويل احتياجات العملاء إلى حلول وملاحظات على المنتج.
- بناء التأييد. طوّر مراجع العملاء والشهادات ودراسات الحالة.
- تطبيق الذكاء الاصطناعي. استخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين طريقة عملك وعمل عملائك، مثل أتمتة التقارير والتحليل ومحتوى الحملات أو سير العمل الداخلي.
مزايا إضافية
- ماجستير في إدارة الأعمال أو درجة في الأعمال
- خبرة مع عملاء دول مجلس التعاون الخليجي في التجزئة أو التجارة الإلكترونية أو التكنولوجيا المالية أو الإعلام
- الإلمام بمنصات بيانات العملاء (CDPs) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) ومنصات قياس الجوال (AppsFlyer وAdjust) والمنصات الإعلانية وتحسين محركات البحث (SEO)
- معرفة بمراسلة WhatsApp Business API
الحياة في WebEngage:
- نأخذ الشفافية على محمل الجد. إلى جانب الرؤية الكاملة لأهداف الفريق، احصل على نظرة شاملة على مستوى الشركة من خلال اجتماعاتنا الشهرية والربع سنوية.
- ثقافة عمل شاملة للغاية تعزز بيئة مريحة وإبداعية ومنتجة.
- ممارسة الاستقلالية والتواصل المفتوح وفرص النمو، مع الحفاظ على توازن مثالي بين العمل والحياة.
المتطلبات الأساسية:
- إتقان اللغة العربية والإنجليزية بمستوى الناطق الأصلي (قراءة وكتابة وتحدثًا). ستُدير الاجتماعات والتدريبات والعروض التقديمية والتواصل الكتابي باللغتين.
- الارتياح للهجة الخليجية في المحادثة والعربية الفصحى الحديثة في الكتابة
- 3+ سنوات في نجاح العملاء في مجال B2B SaaS أو إدارة الحسابات، ويُفضّل في تكنولوجيا التسويق
- سجل حافل في تولّي التجديدات والبيع الإضافي، مع أرقام احتفاظ أو توسّع يمكنك مشاركتها
- خبرة عملية مع منصة واحدة على الأقل لتفاعل العملاء، مثل MoEngage أو CleverTap أو Braze أو Bloomreach أو Salesforce Marketing Cloud أو Marketo
- معرفة تقنية عملية بأدوات تطوير البرمجيات (SDKs) وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) وتكاملات الويب والجوال (iOS/Android) وأساسيات HTML/CSS/JavaScript، بما يكفي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها مع الفرق التقنية للعملاء
- استخدام عملي للنماذج اللغوية الكبيرة (Claude وChatGPT وGemini وDeepSeek وغيرها) في العمل اليومي، بالإضافة إلى فهم مفاهيمي لتقنية RAG وMCP
- أتمتة واحدة على الأقل مدعومة بالذكاء الاصطناعي قمت ببنائها لفريق داخلي أو لعميل، وسيُطلب منك شرحها
- رباطة جأش ودبلوماسية عند التعامل مع التصعيدات
- روح ملكية عالية: تتعامل مع المشكلات من البداية إلى النهاية دون انتظار أن يُطلب منك ذلك
- الاستعداد للسفر في أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي لاجتماعات العملاء الميدانية
- درجة بكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة، أو خبرة تقنية معادلة
