مدير التجارة الإلكترونية

١. تطوير وتنفيذ استراتيجيات التجارة الإلكترونية لتحقيق أهداف المبيعات وتحسين تجربة العملاء عبر المنصات الإلكترونية.

٢. تحديد أهداف إدارية واضحة تتماشى مع الأهداف العامة للشركة، وضمان فهم الفرق المختلفة لهذه الأهداف ودورها في تحقيقها.

٣. إجراء البحوث اللازمة لمتابعة أحدث التقنيات وتقديم التوصيات حول أحدث الحلول التقنية للتجارة الإلكترونية.

٤. تطوير عمليات التجارة الإلكترونية باستمرار لضمان التكيف مع تغيرات السوق واحتياجات العملاء.

٥. تحديد فرص النمو الجديدة وتقديم التوصيات للرئيس التنفيذي حول تحسين استراتيجيات التجارة الإلكترونية.

٦. التنسيق مع إدارة تقنية المعلومات لتطوير المنصات الإلكترونية لتحقيق أهداف الإدارة.

٧. إعداد تقارير دورية عن أداء التجارة الإلكترونية، تشمل: مبيعات الموقع، معدل التحويل، رضا العملاء، وكفاءة تنفيذ الطلبات.

٨. الإشراف على عملية معالجة الطلبات من لحظة تقديم الطلب حتى تسليم المنتج لضمان تجربة سلسة للعميل.

٩. التنسيق مع مدير سلسلة التوريد لتصميم ومتابعة عمليات الشحن والنقل والتخزين المتعلقة بالتجارة الإلكترونية.

١٠. التنسيق مع مدير تطوير الأعمال والموردين لمتابعة مشتريات ومبيعات المنتجات على المنصات الإلكترونية.

١١. التنسيق مع مدير التسويق لتخطيط وتنفيذ الحملات التسويقية للمنصات الإلكترونية.

١٢. إدارة ومتابعة قاعدة بيانات العملاء والإشراف على تحديثها الدوري بناءً على السياسات والإجراءات.

١٣. مراجعة والموافقة على استبيانات رضا العملاء مثل صافي نقاط الترويج (NPS).

١٤. متابعة وتحليل تقارير رضا العملاء والتوصيات.

١٥. العمل مع أصحاب المصلحة لتطوير المنتجات والخدمات بناءً على نتائج NPS، وتعزيز السياسات التي تزيد من رضا العملاء وتعزز ولائهم.

١٦. إعداد تقارير منتظمة تحتوي على تحليلات المشكلات وتوصيات التطوير، وتقديمها للإدارة العليا والفرق المعنية.

١٧. تطوير سياسات وإجراءات واضحة للتعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بطريقة تحقق رضاهم.

١٨. قيادة فريق خدمة العملاء لضمان معالجة جميع المشكلات والشكاوى بفعالية وسرعة.

١٩. تطوير سياسات وإجراءات موحدة لتسهيل التعاون بين خدمة العملاء ورعاية العملاء لمعالجة الطلبات وحل الشكاوى.

٢٠. تصميم عمليات وقنوات اتصال فعالة مع الإدارات الأخرى، مثل التسويق وسلسلة التوريد وخدمة العملاء، لضمان تكامل الأعمال وتنفيذها بسلاسة.

٢١. إدارة أداء أعضاء الفريق بشكل دوري، وتقديم ملاحظات مباشرة لتحسين الكفاءة وتحقيق الأهداف.

٢٢. تطوير معايير تقييم الأداء بناءً على أهداف الأداء الرئيسية والمؤشرات (KPIs)، وإجراء تقييمات دورية لأداء الفريق.

٢٣. المشاركة في عملية التوظيف واختيار أعضاء الفريق المناسبين من خلال توصيف الوظائف والمقابلات وتقييم المرشحين.

٢٤. إعداد وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا عن أداء الإدارة.

٢٥. أداء أي مهام أخرى ضمن نطاق عمل الإدارة.

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو أي مجال ذي صلة.

يفضل الحصول على شهادة متقدمة في خدمة العملاء، وتحسين محركات البحث (SEO)، وإدارة المشاريع (PMP)، والتجارة الإلكترونية (CSE).

أكثر من ٥ سنوات من الخبرة في مجال إدارة التجارة الإلكترونية.