مدير - التميز في الأداء

وصف الدور

المسؤوليات الأساسية

قيادة وحوكمة التميز في الأداء:
قيادة وظيفة التميز في الأداء للمبيعات والتأجير كركيزة أساسية ضمن نموذج الحوكمة والتمكين المركزي.

إنشاء وصيانة أطر و منهجيات وضوابط ضمان أداء المبيعات والتأجير.

العمل كالجهة المرجعية الأساسية لأنشطة حوكمة وضمان ورقابة أداء المبيعات والتأجير.

ضمان الجودة / مراقبة الجودة (QA / QC):
تصميم وتنفيذ وحوكمة أطر ضمان الجودة / مراقبة الجودة للمبيعات والتأجير، بما في ذلك عمليات التدقيق والتقييمات والمعايرة ومنهجيات التقييم.

ضمان التطبيق المتسق لمعايير ضمان الجودة / مراقبة الجودة عبر قنوات المبيعات والتأجير وفئات الأصول ونماذج التسليم.

مراجعة نتائج الجودة لتحديد المخاطر النظامية وفجوات الأداء.

حوكمة برنامج العميل السري:
امتلاك وحوكمة برنامج العميل السري للمبيعات والتأجير كآلية مستقلة للتحقق من الأداء.

تحديد السيناريوهات ومعايير التقييم ونماذج التقييم ومعايير إعداد التقارير بما يتوافق مع رحلات المبيعات والتأجير وإجراءات التشغيل القياسية.

ضمان دمج نتائج العميل السري في تشخيصات الأداء وتخطيط التحسين.

مراقبة الأداء والتشخيص:
الإشراف على مراقبة أداء المبيعات والتأجير بالتعاون مع وظيفة ذكاء الأعمال.

تحليل نتائج ضمان الجودة / مراقبة الجودة ونتائج العميل السري ومؤشرات الأداء الرئيسية ومدخلات صوت العميل لتحديد مشكلات الأداء ومجالات الخطر وفجوات الرقابة.

إعداد تقارير تشخيص الأداء المنظمة والرؤى لمراجعة القيادة.

تحليل السبب الجذري (RCA) والإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA):
إنشاء وحوكمة منهجيات منظمة لتحليل السبب الجذري (RCA) لمشكلات أداء المبيعات والتأجير.

قيادة أنشطة تحليل السبب الجذري لتشخيص الأسباب الكامنة وراء فجوات الأداء أو عدم الامتثال أو إخفاقات الجودة.

تحديد متطلبات الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA) وتسليم إجراءات التحسين رسمياً إلى وظيفة التحسين المستمر.

التفاعل مع التحسين المستمر:
تقديم متطلبات تحسين واضحة قائمة على الأدلة لوظيفة التحسين المستمر بناءً على نتائج تحليل السبب الجذري.

التحقق من فعالية التحسينات المنفذة من خلال ضمان الأداء بعد التنفيذ وإعادة التحقق.

إدارة أصحاب المصلحة والتعاون:
الشراكة الوثيقة مع فرق عمليات المبيعات والتأجير وتجربة العملاء وإدارة علاقات العملاء والرقمنة والتدريب وذكاء الأعمال وصوت العميل لضمان التوافق بين المعايير وتوقعات الأداء والتنفيذ.

العمل كنقطة تصعيد لمخاطر الأداء والجودة والامتثال في المبيعات والتأجير.

قيادة الفريق وتطويره:
قيادة وتطوير فريق التميز في الأداء، بما في ذلك المحللين، وضمان القدرة والمساءلة والتسليم المتسق.

تحديد الأولويات وتخصيص الموارد وضمان التسليم في الوقت المناسب لأنشطة الضمان والتحسين.

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة أو الجودة أو العمليات أو تخصص ذي صلة.

حد أدنى 6 سنوات من الخبرة في التميز في الأداء أو ضمان الجودة أو التميز التشغيلي أو المجالات ذات الصلة، مع 2-3 سنوات على الأقل في أدوار قيادية أو إدارية.

خبرة قوية في أطر ضمان الجودة / مراقبة الجودة ومراقبة الأداء ومنهجيات التشخيص.

قدرة مثبتة على إجراء وحوكمة تحليل السبب الجذري والإجراءات التصحيحية والوقائية في بيئات تشغيلية معقدة.

مهارات تحليلية وحكم وإدارة أصحاب المصلحة قوية.

درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

شهادات مهنية في التميز في الأعمال أو الجودة أو التحسين المستمر.

خبرة في المبيعات أو التأجير أو العقارات أو بيئات العمليات التي تواجه العملاء.

إجادة اللغة العربية (كتابةً وتحدثاً).