مدير الأقسام

مدير الأقسام هو قائد رئيسي قبل الافتتاح مسؤول عن الإعداد الناجح والإطلاق والتوجيه المستمر لجميع عمليات قسم الغرف. سيقوم هذا الدور بترسيخ معايير علامة رافلز التجارية، وتوظيف وتطوير فرق عالية الأداء، وتصميم تجارب استثنائية للضيوف. بعد الافتتاح، سيقود مدير الأقسام التميز في الخدمة والكفاءة التشغيلية والأداء المالي عبر قسم الغرف، مما يضمن انتقالاً سلساً من الافتتاح إلى العمليات المستقرة. الحضور القيادي والرعاية التجارية للعلامة: يضع معيار التجارب الفاخرة من خلال القيادة العملية والذكاء العاطفي والتواصل الأصيل مع الضيوف. يعمل كقائد مرئي وواثق ومتميز في جميع أنحاء العقار مما يعزز التفاعل القوي مع الضيوف والمقيمين والزملاء. يعمل كسفير للعلامة التجارية لرافلز الدرعية، ويمثل رؤية الفندق برقي وإبداع وحكم لا تشوبه شائبة. يتعاون بشكل وثيق مع المدير العام واللجنة التنفيذية لترجمة الأولويات الاستراتيجية إلى أهداف واضحة قبل الافتتاح وأهداف تشغيلية وخطط عمل منظمة ونتائج قابلة للقياس. الأداء التشغيلي والتنفيذ الاستراتيجي: قيادة التخطيط والإعداد قبل الافتتاح لقسم الغرف، بما في ذلك المكتب الأمامي وتدبير المنازل وعلاقات الضيوف والكونسيرج وخادم رافلز والوظائف ذات الصلة، مما يضمن التنفيذ السلس واتساق التجربة. يشرف على الأداء المالي، بما في ذلك الميزانية قبل الافتتاح والتوقعات والميزانية ومراقبة التكاليف وتحسين الإيرادات عبر جميع المنافذ. يقود الأداء وفقاً لدليل فوربس للسفر ومعايير LQA ومعايير العلامة التجارية الداخلية، مما يضمن أن جميع المنافذ تلبي وتتجاوز المعايير الفاخرة. يطور وينفذ خطط عمل بناءً على ملاحظات الضيوف والنتائج المالية ونتائج التدقيق، مما يعزز التحسين المستمر على مدار العام. العمل بشكل وثيق مع إدارة الإيرادات والمبيعات والتسويق لدعم التسعير قبل الافتتاح وتحديد المواقع واستراتيجيات الدخول إلى السوق. يحافظ على خبرة عميقة في معايير تناول الطعام الفاخر، مما يضمن تدريب القادة وتمكينهم ومساءلتهم. يضمن إدارة العمل الفعالة والإنتاجية ومؤشرات الأداء التشغيلية لتحقيق التوازن بين التميز في الخدمة والانضباط المالي. يجلب خبرة مثبتة في ما قبل الافتتاح وإدارة المشاريع المطلوبة للتنقل بين المبادرات التشغيلية قصيرة المدى وخطط رأس المال طويلة المدى. يحافظ على الشفافية والتواصل القوي ضمن بيئة ملكية عالية التفاعل. الثقافة والمواهب والمشاركة: يقود التوظيف والتأهيل والتدريب لضمان التوافق مع معايير العلامة التجارية والقيم الثقافية. يبني ثقافة عالية الأداء متجذرة في التعاون والإبداع والمساءلة عبر فرق قسم الغرف. يتعاون بشكل وثيق مع قسم الأشخاص والثقافة لدفع مبادرات المشاركة والاحتفاظ والتطوير داخل القسم. يترجم رؤى مشاركة الزملاء إلى خطط قابلة للتنفيذ بنتائج قابلة للقياس. يوجه ويطور قادة الأقسام، مما يعزز خطوط الخلافة والقدرات طويلة المدى. يحافظ على الطاقة والإبداع والشعور بالهدف ضمن مشهد تناول طعام فاخر ديناميكي وتنافسي. تجربة الضيوف والسلامة ومعايير العلامة التجارية: يتولى مسؤولية تجربة ضيوف الأقسام من البداية إلى النهاية، مما يضمن خدمة استثنائية وجودة واتساق عبر جميع المنافذ. يدعم الابتكار والإبداع، ويرتقي باستمرار بمفاهيم تناول الطعام وطقوس الخدمة وتفاعل الضيوف. يقود التخصيص واللحظات التي لا تُنسى التي تعكس الفخامة الحديثة مع تكريم تراث رافلز. يضمن الامتثال لمعايير الصحة والسلامة والنظافة واللوائح التنظيمية عبر عمليات الأقسام. يحلل ملاحظات الضيوف ومقاييس الجودة لتنفيذ تحسينات منظمة والحفاظ على التميز. يشرف على تصميم رحلة الضيف من البداية إلى النهاية، مما يضمن تجربة رافلز من ما قبل الوصول إلى ما بعد المغادرة. يضع عمليات ملاحظات الضيوف واستعادة الخدمة والسمعة عبر الإنترنت استعداداً للافتتاح.

المؤهلات

• الحد الأدنى 10 سنوات من الخبرة القيادية التدريجية في الأقسام ضمن علامات الفنادق الفاخرة أو فائقة الفخامة.
• 5 سنوات على الأقل في دور قيادي senior في الأقسام (مدير الأقسام، مساعد المدير التنفيذي للأقسام، أو ما يعادله) ضمن عقار مصنف من فوربس أو فاخر مماثل.
• نجاح مثبت في قيادة فرق متنوعة في فنادق فاخرة راقية وفائقة الفخامة.
• براعة مالية قوية مع خبرة مثبتة في نمو الإيرادات ومراقبة التكاليف والربحية ضمن عمليات أقسام معقدة.
• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو السياحة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة مفضلة.
• معرفة عميقة بمعايير الخدمة الفاخرة واتجاهات الطهي وأفضل الممارسات التشغيلية ضمن مشهد تناول الطعام الفاخر العالمي.

أسلوب القيادة والصفات الشخصية

• قائد ديناميكي ذو ذكاء عاطفي وشغف بالضيافة وتجربة الضيوف.
• دافئ وأنيق ومدفوع بالخدمة، مع القدرة على إلهام الفرق والتواصل بشكل أصيل.
• مبدع وذو تفكير تجاري، يوازن بين الابتكار والانضباط التشغيلي.
• شديد الاهتمام بالتفاصيل مع حكم قوي وقدرات قوية في حل المشكلات.