مدير الوردية

الإشراف على جميع جوانب العمليات الفندقية والتنسيق بينها خلال النوبات المحددة. ضمان تقديم خدمة ضيوف استثنائية من خلال معالجة الاستفسارات وحل المشكلات وتوقع الاحتياجات. إدارة وتحفيز أعضاء الفريق للحفاظ على معايير أداء عالية. التعامل مع شكاوى الضيوف وملاحظاتهم بشكل احترافي وفعّال. التنسيق مع مختلف الأقسام لضمان سلاسة التواصل وجودة تقديم الخدمات. تنفيذ وإنفاذ سياسات الفندق وإجراءاته وأنظمة السلامة. مراقبة والحفاظ على معايير النظافة والمظهر العام في جميع أنحاء المنشأة. إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، وضمان تجربة سلسة ومرحّبة للضيوف. إجراء تفتيشات دورية للمناطق العامة وغرف الضيوف للحفاظ على معايير الجودة. المساعدة في تدريب وتطوير الموظفين لتعزيز مهاراتهم ومعارفهم. التعامل مع حالات الطوارئ واتخاذ القرارات الحاسمة عند الحاجة. إعداد وتقديم تقارير يومية حول العمليات الفندقية وملاحظات الضيوف. التعاون مع المدراء الآخرين لتحسين الأداء العام للفندق ورضا الضيوف.

دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الضيافة، منها سنتان على الأقل في منصب إداري. سجل حافل في تقديم خدمة عملاء استثنائية وإدارة علاقات الضيوف. مهارات قيادية قوية وإدارة فرق. مهارات تواصل وتعامل ممتازة. إتقان أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية وحزمة مايكروسوفت أوفيس. القدرة على العمل بساعات مرنة، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على اتخاذ قرارات سريعة وفعّالة. دقة في التفاصيل مع مهارات تنظيمية وتعدد مهام ممتازة. حساسية ثقافية وفهم للعادات المحلية في المملكة العربية السعودية. إتقان اللغة الإنجليزية؛ ومعرفة اللغة العربية ميزة إضافية. الإلمام باللوائح المحلية ومعايير الضيافة في المملكة العربية السعودية. القدرة على البقاء هادئًا واحترافيًا تحت الضغط. الالتزام بالحفاظ على معايير عالية من النظافة والمظهر العام. القدرة على التكيف مع المواقف المتغيرة والعمل في بيئة سريعة الإيقاع.