موظف خدمة العملاء

التفاعل مع العملاء لتقديم ومعالجة المعلومات استجابةً للاستفسارات والمخاوف والطلبات المتعلقة بالمنتجات والخدمات،

مسؤول عن العمل كحلقة وصل بين العملاء والشركات.

يساعد في الشكاوى والطلبات والأخطاء وأسئلة الحسابات والفواتير والإلغاءات والاستفسارات الأخرى.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة مهنية بكلتا اللغتين (العربية-الإنجليزية)
• تقديم معلومات دقيقة regarding المنتجات والخدمات وسياسات الشركة.
• حل شكاوى العملاء ومشكلاتهم بفعالية، مع ضمان تجربة إيجابية للعميل.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة في النظام.
• تحقيق أو تجاوز مقاييس الأداء، بما في ذلك وقت معالجة المكالمات ودرجات رضا العملاء ومعدلات الحل.
• المشاركة في أنشطة التدريب والتطوير لتعزيز المهارات والمعرفة.

المؤهلات والمتطلبات:

• دبلوم أو درجة بكالوريوس.
• يُفضل خبرة سابقة في دور خدمة العملاء أو مركز الاتصال.
• إجادة ممتازة للغة الإنجليزية.
• إتقان استخدام أنظمة وبرامج الحاسوب.