التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة لتقديم الدعم والمساعدة.
الرد على استفسارات العملاء وشكاواهم من خلال المكالمات والبريد الإلكتروني ونظام التذاكر.
إدارة ومتابعة تذاكر العملاء في الوقت المناسب باستخدام أنظمة مثل Freshdesk.
التعامل مع شكاوى البنك المركزي السعودي (ساما) ومتابعتها وفقاً للإجراءات الداخلية والمتطلبات التنظيمية.
العمل عن كثب مع الأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء بكفاءة وضمان جودة خدمة عالية.
تصعيد المشكلات المعقدة أو الحرجة إلى الفرق المعنية أو المشرفين عند الحاجة.
الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء في النظام.
ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء والمساهمة في تحقيق أهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI).
المسؤوليات الرئيسية:
- التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة لتقديم الدعم والمساعدة.
- الرد على استفسارات العملاء وشكاواهم من خلال المكالمات والبريد الإلكتروني ونظام التذاكر.
- إدارة ومتابعة تذاكر العملاء في الوقت المناسب باستخدام أنظمة مثل Freshdesk.
- التعامل مع شكاوى البنك المركزي السعودي (ساما) ومتابعتها وفقاً للإجراءات الداخلية والمتطلبات التنظيمية.
- العمل عن كثب مع الأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء بكفاءة وضمان جودة خدمة عالية.
- تصعيد المشكلات المعقدة أو الحرجة إلى الفرق المعنية أو المشرفين عند الحاجة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع تفاعلات العملاء في النظام.
- ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء والمساهمة في تحقيق أهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI).
المؤهلات:
- خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو عمليات مراكز الاتصال.
- فهم قوي لتقنيات واستراتيجيات رعاية العملاء.
- مهارات تواصل وتفاعل ممتازة.
- إجادة تطبيقات الحاسوب ذات الصلة.
- خبرة في البنك المركزي السعودي (ساما) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) ذات الصلة.
- درجة البكالوريوس وإجادة اللغة الإنجليزية أمر لا بد منه.
