موظف خدمة العملاء

المسؤوليات

• الترحيب بالعملاء الحاضرين شخصيًا ومساعدتهم، والاستجابة لاحتياجاتهم واستفساراتهم على الفور.
• إدارة مكالمات العملاء بأسلوب تواصل مهذب ومهني.
• تسجيل المرضى وإنشاء أوامر العمل في نظام المختبر، لتسهيل عمليات جمع العينات والفحوصات بسلاسة.
• تسليم نتائج الفحوصات للعملاء، مع ضمان الدقة والسرية.
• التعامل مع شكاوى العملاء وملاحظاتهم، وتوجيه المخاوف إلى الأقسام المختصة والمتابعة عند الضرورة.
• الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال وغرف الانتظار.
• دعم عمليات الفوترة من خلال إصدار الفواتير والإيصالات عند الدفع.
• المساعدة في جمع بيانات رضا العملاء وإجراء مكالمات المتابعة عند الحاجة.
• تقديم المساعدة الإدارية، بما في ذلك إعداد الوثائق والتقارير.
• الالتزام بجميع اللوائح الصحية ذات الصلة وسياسات الشركة.
• تدريب موظفي الاستقبال الجدد حسب الحاجة.
• أداء المهام الأخرى ذات الصلة كما يُكلَّف.

دبلوم في الإدارة الصحية أو السجلات الطبية أو المختبرات الطبية أو ما يعادلها؛ يُفضَّل درجة البكالوريوس.

• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الأدوار المتعلقة بالرعاية الصحية ميزة إضافية.
• مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
• إجادة التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بتعاطف.
• مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على تعدد المهام والعمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.
• إجادة اللغة العربية مطلوبة؛ وإجادة اللغة الإنجليزية ميزة إضافية.
• الكفاءة في استخدام أنظمة الحاسوب وبرامج المكتب.
• الاستعداد للعمل بنظام المناوبات المرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.