موظف خدمة العملاء الهاتفية

للتعامل باحترافية مع المكالمات والرسائل والاستفسارات الواردة والصادرة من العملاء، وتقديم معلومات دقيقة حول خدمات الرعاية الصحية المنزلية التي تقدمها الشركة، وضمان تجربة إيجابية للعملاء، والحفاظ على سجلات كاملة لجميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على المكالمات الواردة والرسائل واستفسارات واتساب بسرعة وبأسلوب مهذب.
• تسجيل جميع بيانات العملاء وطلبات الخدمة بدقة في نظام CRM أو منصات الشركة الأخرى.
• التنسيق مع فرق المبيعات والعمليات والعقود لمعالجة طلبات العملاء ومتابعتها.
• ضمان توثيق المكالمات بشكل صحيح وإغلاقها وفقاً لمعايير خدمة الشركة.
• التعامل مع شكاوى العملاء بهدوء واحترافية، ورفع المشكلات إلى المستوى الأعلى عند الحاجة.
• دعم جدولة وتنسيق الممرضين أو مقدمي الرعاية مع فريق العمليات.
• الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال المتعلقة بوقت التعامل مع المكالمات وجودتها ورضا العملاء.
• الحفاظ على السرية والامتثال لمعايير خصوصية البيانات الصحية.
• المساهمة في التحسين المستمر للخدمة من خلال الإبلاغ عن المشكلات المتكررة واقتراح الحلول.

المؤهلات والخبرة:

• دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الرعاية الصحية أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مركز اتصال أو خدمة عملاء (يفضل في قطاعي الرعاية الصحية أو الخدمات).
• إلمام قوي بالحاسوب وخبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية (شفهياً وكتابياً).
• الإقامة القابلة للتحويل (Transferable Iqama) مفضلة.