أخصائي أول إدارة القوى العاملة

الغرض من الوصف الوظيفي: إدارة تقارير الرعاية ونظم المعلومات الإدارية وجميع مهام إدارة القوى العاملة، بما في ذلك تحليل الأداء التاريخي للموظفين؛ وإنشاء الجداول الزمنية والإشراف عليها والالتزام بالجداول الزمنية بهدف تعزيز رحلة تجربة العملاء الشاملة. وذلك ضمن سياسات وإجراءات المؤسسة. المسؤوليات والأنشطة الرئيسية إدارة القوى العاملة: تحديد أدق التوقعات لمختلف الوظائف وحساب الحجم المناسب لكل وظيفة. التنسيق مع فريق العمليات لتنفيذ جدول العمل، ومتابعة التغييرات في التوقعات، وتبديل المناوبات. توفير معلومات إدارية دقيقة وفي الوقت المناسب لدعم فريق إدارة مركز الاتصال في تحقيق الكفاءة على مستوى الفريق والموظف الفردي. أداء الوظائف الأساسية مثل تشغيل التقارير وتصدير البيانات وتغيير مهارات الموظفين وتفعيل تتبع الموظفين. المسؤولية عن الحفاظ على معلومات دقيقة للموظفين في نظام إدارة القوى العاملة وقواعد البيانات الأخرى. مراقبة الالتزام بالجداول الزمنية وإخطار فريق العمليات عندما يخرج الموظفون عن الالتزام. إيجاد بدائل متنوعة لتحديد احتياجات التوظيف ومصادره. المسؤولية عن استراتيجية بيانات الاتصال بما في ذلك جدولة قوائم الاتصال لضمان أقصى إنتاجية واختراق لمجموعة البيانات. المسؤولية عن الإدارة اليومية لنظام الاتصال الآلي والتقارير اليومية لنشاط الاتصال الآلي لتشمل جميع التقارير ذات الصلة مثل قائمة الاتصال والحملة. مراقبة أداء الفريق والموظفين لأنظمة الاتصال الواردة والصادرة مع الحفاظ على أقصى إنتاجية. التواصل مع مديري المناوبات والموظفين لتعظيم حملات الشركة. الحوكمة والمرونة: اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة حتى يتم تنفيذ العمل اليومي بطريقة منضبطة ومتسقة. المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات وسير العمل وفعالية التكلفة وتعزيز الإنتاجية. تعزيز تنفيذ والالتزام بالسياسات والإجراءات والعمليات والتعليمات لدى الموظفين الآخرين داخل المؤسسة. العمليات اليومية: متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل. المساهمة في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب تتعلق بمجال العمل لتلبية المتطلبات والأهداف والمعايير. ضمان رضا العملاء الداخليين والخارجيين على حد سواء من خلال تلبية احتياجاتهم بطريقة مهذبة وفي الوقت المناسب.

المؤهلات/المتطلبات: خبرة ذات صلة من 2 إلى 4 سنوات. مطلوب درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.