أخصائي أول لإدارة القوى العاملة

لإدارة تقارير الرعاية، ونظم المعلومات الإدارية (MIS)، وجميع مهام إدارة القوى العاملة، بما في ذلك تحليل الأداء التاريخي للوكلاء؛ وإنشاء الجداول والإشراف عليها، والالتزام بالجداول الزمنية بهدف تعزيز تجربة العملاء الشاملة. وذلك ضمن السياسات والإجراءات التنظيمية.

مجالات المسؤولية الرئيسية

• تحديد التوقعات الأكثر دقة لمختلف الوظائف وحساب الحجم المناسب لكل وظيفة.

• التنسيق مع فريق العمليات لتنفيذ جدول العمل، ومتابعة التغييرات في التوقعات، وتبديل المناوبات.

• توفير معلومات إدارية دقيقة وفي الوقت المناسب لدعم فريق إدارة مركز الاتصال في تحسين الكفاءة على مستوى الفريق والوكيل الفردي.

• أداء الوظائف الأساسية مثل تشغيل التقارير، وتصدير البيانات، وتغيير مهارات الوكلاء، وتفعيل تتبعات الوكلاء.

• المسؤولية عن الحفاظ على دقة معلومات الموظفين في نظام إدارة القوى العاملة (WFM) وقواعد البيانات الأخرى.

• مراقبة الالتزام بالجداول الزمنية وإخطار فريق العمليات عندما يكون الوكلاء خارج نطاق الالتزام.

• وضع بدائل مختلفة لتحديد احتياجات التوظيف ومصادره.

• المسؤولية عن استراتيجية بيانات الاتصال بما في ذلك جدولة قوائم الاتصال لضمان أقصى إنتاجية وتغطية لمجموعات البيانات.

• المسؤولية عن الإدارة اليومية لنظام الاتصال الآلي (Dialer) وإعداد التقارير اليومية لنشاطه بما في ذلك جميع التقارير ذات الصلة مثل قائمة الاتصال والحملات.

• مراقبة أداء الفريق والوكلاء لأنظمة الاتصالات الواردة والصادرة مع الحفاظ على أقصى إنتاجية.

• التواصل مع مديري المناوبات والوكلاء لتعظيم حملات الشركة.

• اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل اليومي بطريقة منضبطة ومتسقة.

• المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات وإجراءات العمل وفعالية التكلفة وتعزيز الإنتاجية.

• تعزيز تطبيق والالتزام بالسياسات والإجراءات والعمليات والتعليمات لدى الموظفين الآخرين في المؤسسة.

• متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.

• المساهمة في إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب تتعلق بمجال العمل لتلبية المتطلبات والأهداف والمعايير.

• ضمان رضا كل من العملاء الداخليين والخارجيين من خلال تلبية احتياجاتهم بطريقة مهذبة وفي الوقت المناسب.

• من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة ذات الصلة

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مطلوبة