قائد تحسين الجودة

الغرض من الدور

قيادة تحسين الجودة، وحوكمة الأداء، وتميز الخدمة، وتوحيد العمليات عبر خدمات إدارة المرافق في موقعي وعد الشمال والجلاميد — لتحسين تقديم الخدمة، ومؤشرات الأداء الرئيسية، ورضا المستخدمين، واحترافية نموذج تشغيل إدارة المرافق.

المسؤوليات الرئيسية

• تطوير وتنفيذ إطار عمل لتحسين الجودة لخدمات إدارة المرافق في جميع أنحاء معادن الشمال.

• إنشاء مؤشرات أداء رئيسية لإدارة المرافق والإبلاغ عنها: زمن الاستجابة، ومعدلات الإنجاز، وعمليات التفتيش، والشكاوى، والرضا.

• إجراء تدقيقات الجودة، والتفتيش الموقعي، وفحوص الامتثال عبر الخدمات اللينة والصلبة.

• تحليل حالات الفشل والفجوات المتكررة؛ واقتراح الإجراءات التصحيحية والوقائية.

• توحيد عمليات إدارة المرافق، وقوائم التفتيش، وقوالب التقارير، وسير عمل التصعيد، ومتتبعات الإجراءات.

• دعم مراجعات أداء المقاولين، ومراجعات اتفاقيات مستوى الخدمة، واجتماعات تقييم الخدمة الشهرية.

• قيادة التحسين المستمر بما يتماشى مع أهداف التميز والسلامة وتجربة الموظفين في معادن.

• إعداد لوحات المعلومات، وبطاقات الأداء، والتقارير التنفيذية، وحزم مراجعة الإدارة.

• درجة البكالوريوس في إدارة الجودة، أو الهندسة، أو إدارة المرافق، أو إدارة الأعمال.

• 7–10 سنوات في مجال الجودة، والتميز التشغيلي، وحوكمة إدارة المرافق، أو تحسين الخدمة، أو التدقيق.

• خبرة في إدارة المرافق، أو الخدمات الصناعية، أو التعدين، أو المرافق العامة، أو العمليات الكبيرة متعددة المواقع (يفضل).

• معرفة قوية بأنظمة الجودة، والتدقيق، وتحليل الأسباب الجذرية، وتحسين العمليات، وحوكمة مؤشرات الأداء الرئيسية.

• يُفضل الحصول على شهادة الستة سيغما (Lean Six Sigma) أو الأيزو 9001 أو شهادة تدقيق؛ قدرة تحليلية قوية.

• خبرة في إعداد لوحات المعلومات، وبطاقات الأداء، والعروض التقديمية التنفيذية، وسجلات متابعة الإجراءات.

• القدرة على العمل مع أصحاب المصلحة الناطقين بالعربية والإنجليزية؛ إجادة اللغة الإنجليزية (IELTS 5.0 أو ما يعادله).