مهندس خدمة

بصفتك مهندس خدمة، ستقوم بتوفير صيانة فعالة من حيث التكلفة وتحسين الأداء الفني للأجهزة الخاصة بالمنتجات في المحفظة، بما في ذلك صيانة وترقية البرامج الثابتة (نظام برمجيات المنتج) والتطبيقات المتعلقة بالمنتجات عبر الدعم الفني عن بُعد باستخدام أدوات المساعدة عن بُعد من كانون.

تستثمر كانون بشكل كبير في البحث والتطوير، لتقديم أغنى وأكثر المنتجات والخدمات ابتكارًا لتلبية احتياجات العملاء الإبداعية. من المصورين الهواة إلى شركات الطباعة المحترفة، تمكن كانون كل عميل من تحقيق شغفه الخاص بالصورة.

مزيد من المعلومات حول كانون الشرق الأوسط متاح على www.canon-me.com

بفضل حضور قوي في الشرق الأوسط لأكثر من 25 عامًا، تدعم مكاتب مبيعاتنا الإقليمية في الإمارات والمملكة العربية السعودية وقطر العمليات عبر أسواق الشرق الأوسط. نحن فخورون بثقافتنا المتنوعة والشاملة وفلسفتنا "كيوسي" المتمثلة في العيش والعمل معًا من أجل الصالح العام.

لماذا تنضم إلينا؟

• كن جزءًا من فريق متنوع وحيوي، حيث يعمل أكثر من 37 جنسية معًا لتحقيق هدف مشترك.
• استمتع براتب تنافسي، ومزايا شاملة، وساعات عمل مرنة، ونموذج عمل هجين، وفرص للتطوير المهني.
• استفد من التعلم المستمر مع إمكانية الوصول إلى موارد عبر الإنترنت واسعة النطاق وبرامج تطوير مخصصة.
• انضم إلى شركة تقدر حقًا الاستدامة والشمولية ونموك الشخصي.

هل يبدو هذا مناسبًا تمامًا لرحلتك المهنية؟ اقرأ الوصف الوظيفي بعناية وقدم طلبك. نحن متحمسون لسماع منك!

تقديم استكشاف الأخطاء وإصلاحها من الخط الأول (الأسباب الجذرية للمشاكل) للغالبية العظمى من المنتجات المستقلة والمتصلة.

تحقيق معدل إصلاح مرتفع من المرة الأولى والحد الأدنى من عمليات الاستدعاء مع الاستخدام الأكثر فعالية من حيث التكلفة لوقت العمل وقطع الغيار.

تقديم تقارير حول استثمار العمل وقطع الغيار، وقراءة العدادات باستخدام هيكل الترميز CAESAR (ترميز إدارة خدمة كانون الأوروبية).

تحسين مخزون المستودعات، ودورانه، وتحقيق التوازن بين ذلك وزيارات العودة للإصلاح (RTF).

الإشارة إلى الفرص التجارية لقسمي المبيعات والتسويق باستخدام OnSite-InSight.

تقديم مساهمات في التطوير المستمر للفريق والأداء العام للخدمة.

فهم متطلبات العملاء بشكل كامل لدعم النهج الوظيفي لاستراتيجية أعمال الحلول.

التواصل مع مدير الحساب المعني وتقديم تقارير حول قضايا العملاء.

تحديد المستخدمين المتميزين وتقديم التدريب المناسب على منتجات كانون المثبتة والبرمجيات حسب الاقتضاء، بما في ذلك برامج تشغيل الطابعات وميزاتها.

البحث عن فرص لتطوير مجالات أخرى من أعمال العميل والتواصل مع مدير الحساب وفقًا لذلك.

شهادة هندسية أو دبلوم (إلكترونيات، ميكانيكا، وبرمجيات)

خبرة ذات صلة في صناعة الخدمات

خبرة في فهم واتباع إرشادات الصحة والسلامة

يُظهر كفاءة تقنية عالية مع مهارات ممتازة في اكتشاف الأعطال

مهارات جيدة في التعامل مع العملاء والتواصل. قادر على تقديم إرشادات للعملاء.

لاعب فريق يركز على تحسين مخرجات الفريق

بصيرة تجارية جيدة وفطنة أعمال

الوعي بتمثيل كانون كشركة دائمًا (السلوك، والتواصل، والعرض/المظهر)

رخصة قيادة خليجية سارية

الكفاءات المطلوبة:

• القدرة على العمل بمبادرة ذاتية وفي بيئة فريق.
• القدرة على التفكير خارج الصندوق عند حل المشكلات
• مستوى عالٍ من الدقة لتقديم معلومات ذات صلة/في الوقت المناسب
• القدرة على تحقيق نتائج جيدة أثناء العمل تحت الضغط
• الدبلوماسية ومهارات التواصل الجيدة

مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة ولكن لا تقتصر على:

• الإصلاح من المرة الأولى (FTF)
• نسبة الاستدعاء (مكالمة يتم إعادة زيارتها خلال 10 أيام من الحل)
• دقة المخزون بنسبة 100%
• وقت الحل (الوقت بين تسجيل المكالمة وإغلاق/حل المشكلة)
• عدد استبيانات الرضا المستلمة في الربع (يحدده مدير الخدمة المحلي)
• رضا العملاء (يُقاس على جميع المهندسين وليس لكل فرد)

*ما سبق هو مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية وقد تكون هناك مؤشرات أخرى بناءً على متطلبات العمل

السلوكيات الأساسية لكانون

• الدافع لتحقيق النتائج
• التركيز على العملاء
• الملكية والمساءلة
• لاعب فريق
• الشجاعة والاقتناع
• التوجه نحو الناس
• الاهتمام بالذات والآخرين