مهندس خدمات احترافية

مهندس الخدمات الاحترافية (PSE) يقدم خدمات كاسبرسكي الاحترافية لعملائنا من الشركات في منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا (META). تشمل الخدمات الاحترافية على سبيل المثال لا الحصر: نشر وتكوين منتجات كاسبرسكي، والترقية والصيانة، وفحوصات السلامة ونقل المعرفة.

مهندسو الخدمات الاحترافية هم مهندسون تقنيون يلعبون دورًا محوريًا في تطوير والحفاظ على علاقة قوية مع العملاء لضمان الجودة، مع العمل مع فرق متعددة الوظائف لتصعيد المشكلات الصعبة وحلها.

يقوم مهندس الخدمات الاحترافية بانتظام بالتعمق في المشكلات التقنية، وإدارة الاستجابة للأزمات، وقيادة جهود منع الحوادث و/أو حلها.

يتخذ مهندس الخدمات الاحترافية قرارات تؤثر مباشرة على أعمال العميل، والتي تنعكس بدورها على سمعة علامة كاسبرسكي التجارية وقرار العميل بتجديد عقد البرمجيات والدعم المتميز.

المسؤوليات الرئيسية:

• تنفيذ عمليات النشر والتكوين لحلول كاسبرسكي المعقدة والبسيطة على حد سواء ودمجها في بيئة الإنتاج الحالية للعميل.
• إجراء فحوصات السلامة والتكوينات ومشاريع التحسين للعملاء الحاليين. قد يشمل ذلك أيضًا مساعدة منظمات دعم شركائنا.
• توثيق جميع جوانب مشاركة الخدمة، بما في ذلك الملاحظات التقنية والوقت المستغرق في المشاريع وحالة المشروع عبر أنظمة الشركة.
• إبلاغ الإدارة العليا بالتحديات التي قد نسعى لحلها بسرعة من خلال موارد كاسبرسكي الإضافية.
• الإبلاغ عن حالة المشروع للعملاء والإدارة.
• الاستمرار في تحديث وصيانة وثائقنا التقنية، مثل بيانات العمل (SOWs) وخطط المشاريع وقوالب فحوصات السلامة والتصميم التقني (Visios) ووثائق As-builts.
• تطوير وثائق جديدة عند الحاجة.
• المشاركة في إعداد تصميم الحلول للعملاء الجدد أو الحاليين.
• الحفاظ على تعاون وثيق مع الزملاء من فرق المبيعات وما قبل البيع.
• تطوير علاقات قوية مع العملاء لتعزيز مشاركة أعمق لفريق المبيعات والخدمات.
• أخذ زمام المبادرة في المهارات التقنية والتعلم الذاتي والتطوير نحو الحصول على شهادات كاسبرسكي.
• تطبيق تقنيات وإجراءات تحليل الأنظمة، والتشاور مع المستخدمين النهائيين لتشخيص مشكلات المنتجات والأنظمة، وتحديد تكوينات ومواصفات النظام المناسبة لتحسين استخدام منتجات كاسبرسكي.
• إدارة وتصعيد ودفع الحل المرضي لمشكلات الدعم الفني للعملاء بناءً على منتجات وتقنيات كاسبرسكي.
• دفع حل المشكلات باستخدام العمليات والإجراءات المعمول بها بالتنسيق مع الموارد الداعمة لضمان حل في الوقت المناسب.
• إنشاء وتطوير استراتيجيات مبتكرة لحل مشكلات العملاء باستخدام مهارات اتخاذ القرار السليم والتفكير النقدي.
• الاستفادة من الموارد المناسبة بناءً على مستوى الخطورة والمخاطر الأمنية على بيئة العميل.
• تحليل متطلبات أعمال العملاء لإنشاء توصيات لمواصفات الأجهزة بالإضافة إلى إعدادات البرامج فيما يتعلق بتطبيقات كاسبرسكي.

الخبرة المطلوبة:

• 5+ سنوات من الخبرة كمهندس أو مسؤول نظام

مهارات الاتصال المطلوبة:

• مهارات اتصال هاتفي على المستوى المهني
• يجب أن تكون مهارات الاتصال الشفهي والكتابي على المستوى المهني
• إظهار مستوى عالٍ من الاحترافية في خدمة العملاء
• مهارات التعامل مع الآخرين والتفاوض على المستوى المتقدم
• إجادة ممتازة للغة الإنجليزية
• قدرات لغوية محددة: معرفة اللغة الروسية و/أو العربية ميزة إضافية

المهارات التقنية المطلوبة:

معرفة أساسية في:

• MS SharePoint

معرفة متوسطة في:

• MS SQL و MS Exchange
• أنظمة الويب والبريد الإلكتروني والمراسلة
• تقنيات السحابة و Office 365
• تقنية Dockers والحاويات
• اختبار النسخ التجريبية
• الأنظمة المدمجة وتقنيات الصندوق الرملي
• استكشاف أخطاء كاسبرسكي وإصلاحها
• حلول كاسبرسكي التالية: Endpoint Security for Windows و Endpoint Detection & Response Optimum و Security for Windows Servers
• نظام تشغيل مايكروسوفت (Server 2008+ و Windows 7+) على مستوى إدارة النظام
• البنى التحتية لشبكات الشركات، بما في ذلك DNS و SIEM ونهج المجموعة و AD/DC وغيرها

المهارات التقنية المفضلة:

• تقنيات TCP/IP وشبكات LAN
• نظام تشغيل Linux
• حلول الأمان (جدران الحماية/المصادقة/التشفير/مكافحة الفيروسات MS)
• مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بما في ذلك القدرة على تحليل السجلات والتتبعات وملفات التفريغ
• بيئة المحاكاة الافتراضية (VMWare و Nutanix و KVM و Hyper-V و Citrix)
• *حلول كاسبرسكي التالية: KATA و EDR و CyberTrace و Scan Engine و Kaspersky Security for Cloud Console و MDR و Extended Detection and Response (XDR) و Unified Management Analysis Platform (KUMA-SIEM) و Security for Linux Mail Server و Security for Mail Gateway و Security for Exchange Server و Web Traffic Security و Encryption و System Management و MDM و Endpoint Security for Mac و Endpoint Security for Linux و KSV Agentless و KSV Light Agent و حلول الأمان الصناعي

التعليم:

• شهادة جامعية مكتملة (على الأقل بكالوريوس أو ما يعادلها) في تكنولوجيا المعلومات أو نظم المعلومات الإدارية أو علوم الحاسوب و/أو شهادات الصناعة التالية:

• CompTIA A+ أو ما يعادلها

• CompTIA N+ أو ما يعادلها

• CompTIA Security + أو ما يعادلها

• CompTIA Server+ أو ما يعادلها

• شهادة مايكروسوفت في إدارة نظام Windows Server2016+/ Windows 10+

• CCNA مفيدة

• CISSP

• VMware أو ما يعادلها

• Linux LPI أو ما يعادلها

• شهادة جامعية مكتملة (على الأقل بكالوريوس أو ما يعادلها) في تكنولوجيا المعلومات أو نظم المعلومات الإدارية أو علوم الحاسوب و/أو شهادات الصناعة التالية:

• CompTIA A+ أو ما يعادلها

• CompTIA N+ أو ما يعادلها

• CompTIA Security + أو ما يعادلها

• CompTIA Server+ أو ما يعادلها

• شهادة مايكروسوفت في إدارة نظام Windows Server2016+/ Windows 10+

• CCNA مفيدة

• CISSP

• VMware أو ما يعادلها

• Linux LPI أو ما يعادلها