مدير التدبير المنزلي (فيلا)

وصف الشركة

تأسست ريكسوس عام 2000 في تركيا، وهي رائدة مفهوم "الكل شامل، الكل حصري"، حيث تدعو الضيوف لاكتشاف عالم من الاحتمالات، مع إقامات فاخرة تشمل أطباقاً لذيذة من جميع أنحاء العالم، وعروض ترفيهية حية، وأنشطة رياضية ولياقة بدنية يومية، ورحلات صحية وحسية في المنتجعات الصحية، وأنشطة ممتعة للأطفال والمراهقين. يقدم كل فندق من فنادق ريكسوس تجربة فريدة مستوحاة من الثقافة المحلية والتأثيرات العالمية وإرثنا التركي، كل ذلك في إطار من الفخامة التي لا مثيل لها.

وصف الوظيفة

الإشراف على عمليات إدارة البيوت، بما في ذلك المغسلة ومركز الاتصالات الداخلية، وضمان المعرفة الكاملة والالتزام بمعايير وإجراءات الفندق.
ضمان تحضير جميع الغرف وتفتيشها وفقاً للمعايير وطلبات واحتياجات الضيوف، بما في ذلك خدمة الترن داون.
ضمان صيانة تنسيق الزهور في الغرف والمناطق العامة وفقاً للمعايير المطلوبة.
الحفاظ على نظافة وترتيب جميع مناطق الواجهة الأمامية، بما في ذلك مدخل الفندق.
الحفاظ على نظافة وترتيب جميع مناطق الواجهة الخلفية المحددة.
التحقق بانتظام من عمل المناوبة الليلية فيما يتعلق بالتنظيف.
ضمان مستوى المخزون المناسب للتشغيل السلس لعمليات إدارة البيوت والمغسلة والموافقة على طلبات التوريد وفقاً لذلك.
ضمان إجراء جرد مفروشات الغرف والزي الرسمي والعناصر الأخرى المطبقة وتسجيلها حسب الجدول الزمني.
التعامل مع الموردين والمقاولين المختلفين.
الإشراف على خدمة مكافحة الآفات والتنسيق مع مدير الإمداد والمهندس الرئيسي لوضع جداول مكافحة الآفات.
تنفيذ إجراءات نظام الهاسب المتعلقة بإدارة البيوت.
المشاركة في التنمية المستدامة وتطبيق إدارة الطاقة والنفايات.
مراقبة التحكم في التكاليف واقتراح برامج التوفير.
ضمان الالتزام بجميع إجراءات إدارة وتداول مفروشات الغرف والزي الرسمي.
تنفيذ إجراءات فوكوس والإجراءات المالية الأخرى.
الإشراف على نظام الأشياء المفقودة والمفقودات، والحفاظ على السجلات وإرسال الطرود للعملاء.
الإلمام بجميع الشخصيات المهمة التي تزور أو تقيم في الفندق.
التفتيش الشخصي على غرف الشخصيات المهمة.
إجراء عمليات تفتيش منتظمة للغرف والمناطق العامة مع قسم الهندسة للانحرافات عن الإعدادات القياسية والصيانة.
متابعة الغرف الخارجة عن الخدمة.
التنسيق مع مكتب الاستقبال بشأن جدولة الغرف لبرامج الصيانة.
ضمان تنسيق وثيق مع مكتب الاستقبال والهندسة والأطعمة والمشروبات وكذلك علاقات الضيوف فيما يتعلق بطلبات الضيوف المعتادة وغير المعتادة.
مراجعة تقارير التدقيق الليلي المتعلقة بإدارة البيوت يومياً.
تقديم المساعدة في أي وقت في العمليات ومراقبة وإبراز واقتراح تحسينات لأي خلل.
ضمان تغطية وإشراف مناسبين لأقسام إدارة البيوت في جميع الأوقات.
وضع أهداف أداء لجميع الموظفين ومراقبة وزيادة إنتاجية الموظفين باستمرار.
ضمان الاستخدام السليم لجميع المعدات ونظام إدارة الممتلكات، والإلمام التام بالإعدادات.
ضمان التحكم الدقيق في مفاتيح الغرف ومفاتيح الأقسام.
تنفيذ ومتابعة قوائم المراجعة اليومية.
إعداد التوقعات والإحصائيات.
الالتزام بالجداول الزمنية والشروط والمواعيد النهائية كما تم الاتفاق عليها مع الإدارة.
ضمان أن جميع أعضاء الفريق على علم بأوقات عمل الأقسام وتعزيز الأنشطة والفعاليات الداخلية.
ضمان تحديث جميع أعضاء الفريق بأحدث الأخبار والتغييرات الإدارية أو التنظيمية أو التشغيلية أو غيرها.
عقد إحاطة يومية مع مشرفي إدارة البيوت والمغسلة لتلخيص المهام والنشاط.
مشاركة أبرز أنشطة اليوم مع مدير الغرف، بما في ذلك فرص العملاء الداخليين والخارجيين.
مساعدة مدير الغرف في الوفاء بالمسؤوليات الإدارية ومراقبة الأنشطة.
القيام بمهامه عند الحاجة.
ضمان الترويج لبرامج الولاء في أكور وبناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع الضيوف.
أن تكون سفيراً لإدارة البيوت والفندق، داخل مكان العمل وخارجه.
ضمان أن يتمتع جميع الضيوف بإقامتهم مع تقديم أفضل خدمة شخصية لهم.
مرافقة الضيوف بدلاً من الإشارة إلى الاتجاهات.
ضمان احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.
التصرف كممثل للإدارة عند التعامل مع شكاوى الضيوف أو إذا كان أحد أعضاء فريق إدارة البيوت يواجه صعوبات لا يمكنه/يمكنها حلها بمفرده/مفردها.
إدارة أي شكوى من الضيوف بطريقة احترافية، من خلال تحمل المسؤولية عنها وحلها لرضا الضيف وتسجيلها.
الاتصال بمدير الغرف أو مدير الإقامة للحصول على المشورة في الحالات الخطيرة أو إذا كانت هناك حاجة إلى موافقة.
الإلمام الكامل بجميع تعليقات أو شكاوى الضيوف والإبلاغ عنها.
ضمان المتابعة الدقيقة لسجلات تاريخ الضيف.
ضمان الاستخدام السليم لآداب التحدث عبر الهاتف وفقاً لمعايير ريكسوس.
مقابلة المرشحين المحتملين والمساعدة في دمج الموظفين الجدد بالتنسيق مع قسم الموارد البشرية.
خلق أجواء معنوية عالية وعلاقات عمل سعيدة بين الموظفين.
إجراء تقييمات واستطلاعات للموظفين.
تنمية تحفيز الموظفين وأدائهم من خلال خطط العمل.
المشاركة في استبقاء ورضا الموظفين.
ضمان إجراء التدريبات ودورات "التحديث" المنتظمة وحضورها كما هو مجدول.

المؤهلات

دبلوم أو درجة في الضيافة المهنية، 8-10 سنوات خبرة في فندق 4-5 نجوم.

معلومات إضافية

دبلوم أو درجة في الضيافة المهنية، 8-10 سنوات خبرة في فندق 4-5 نجوم.