مدير المكتب الأمامي

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على جميع عمليات الاستقبال، بما في ذلك مكتب الاستقبال والحجوزات والكونسيرج وعلاقات الضيوف، وضمان سير العمليات اليومية بسلاسة وكفاءة.
• قيادة وتدريب وتحفيز فريق الاستقبال لتقديم معايير خدمة عالية باستمرار وتجارب لا تُنسى للضيوف.
• ضمان سلاسة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، ودقة الفواتير، والتعامل السليم مع حسابات الضيوف.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وشكاواهم على الفور وباحترافية، مع الحفاظ على مستويات عالية من رضا الضيوف.
• الحفاظ على بيانات الإشغال الدقيقة والتوقعات والتقارير ووثائق مكتب الاستقبال.
• التعاون الوثيق مع أقسام التدبير المنزلي والأغذية والمشروبات والصيانة والأقسام الأخرى لضمان رحلة ضيف سلسة من البداية إلى النهاية.
• تنفيذ ومراقبة وتحسين سياسات وإجراءات ومعايير خدمة مكتب الاستقبال باستمرار بما يتماشى مع قيم العلامة التجارية والشركة.
• مراقبة تكاليف مكتب الاستقبال ومستويات التوظيف واستخدام الموارد لضمان الكفاءة التشغيلية.
• استخدام ملاحظات الضيوف والبيانات والأدوات الرقمية لتحسين تقديم الخدمة وتبسيط العمليات ورفع إنتاجية الفريق.
• تعزيز ثقافة مكتب استقبال تركز على الضيوف وتتسم بالود والالتزام بالخدمة، مع توجيه وتطوير قادة الضيافة المستقبليين.

الخبرة والمهارات

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• 4 6 سنوات من الخبرة في مكتب الاستقبال، مع سنتين على الأقل في دور إشرافي أو إداري.
• معرفة قوية بأنظمة إدارة الممتلكات وأنظمة مكتب الاستقبال (Opera أو Fidelio أو ما شابه).
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف بدبلوماسية.
• شغف بالخدمة والقدرة على إلهام الفريق لتقديم التميز.
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية.