مدير أتمتة إدارة علاقات العملاء

تصميم وتنفيذ رحلات دورة حياة آلية لقاعدة عملاء تانيا: تدفقات الترحيب، وتذكيرات إعادة التعبئة بناءً على دورات إعادة الطلب المتوقعة، وتسلسلات استعادة العملاء غير النشطين. بناء إطار تقسيم العملاء لتانيا باستخدام تكرار الطلب، ونوع المنتج (جالون، كرتون، كتيبات كوبونات)، وحداثة آخر طلب، والقيمة الدائمة، وتفضيل القناة. إدارة قناة واتساب للأعمال الخاصة بتانيا للرسائل المعاملاتية والترويجية. إدارة استراتيجية الإشعارات الفورية مع اختبار A/B صارم على التوقيت والنصوص والعروض. دعم communications برنامج الولاء الخاص بتانيا. العمل مع مدير الرقمنة والذكاء الاصطناعي على الإسناد والقياس لربط أداء الحملات ببيانات طلبات تانيا من خلال منصات الإسناد عبر الجوال وتحليلات الويب.

• خبرة 3-5 سنوات في إدارة علاقات العملاء أو تسويق دورة الحياة أو أتمتة التسويق، ويُفضّل في التجارة الإلكترونية أو البيع المباشر للمستهلك أو الأعمال القائمة على الاشتراكات.
• خبرة عملية في منصة تفاعل العملاء (CleverTap أو Braze أو MoEngage أو ما شابه).
• فهم قوي لتقسيم العملاء وتحليل RFM. خبرة في إدارة حملات واتساب للأعمال API على نطاق واسع.
• القدرة على قراءة تقارير الإسناد وربط نشاط الحملات بنتائج الأعمال. مطلوب إتقان اللغة العربية.
• خبرة في السوق السعودي/الخليجي ميزة إضافية.