قائد فريق المكتب الأمامي

نطاق الوظيفة:

قائد فريق الاستقبال مسؤول عن الإشراف على فريق الاستقبال وضمان التشغيل السلس والفعال لمكتب الاستقبال. تركز الوظيفة على تقديم خدمة استثنائية للضيوف، ودعم أعضاء الفريق، والحفاظ على معايير تشغيلية عالية طوال رحلة الضيف.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال لضمان تقديم خدمة سلسة.
• دعم مدير مكتب الاستقبال في إدارة أنشطة مكتب الاستقبال.
• ضمان عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة واحترافية.
• مراقبة وصول الضيوف ومغادرتهم والطلبات الخاصة.
• تقديم التوجيه والدعم لسفراء مكتب الاستقبال.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وضمان حلها بشكل فوري وفعال.
• ضمان تسجيل جميع معلومات الضيوف والحجوزات بدقة في النظام.
• التنسيق مع قسم التدبير المنزلي والأقسام الأخرى لضمان جاهزية الغرف.
• مراقبة أداء مكتب الاستقبال والحفاظ على معايير الخدمة.
• المساعدة في تدريب وتطوير أعضاء فريق مكتب الاستقبال.
• ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق ومعايير الخدمة.
• المساعدة في تخصيص الغرف وفرص الترقية.
• مراقبة دقة الفواتير وتسويات حسابات الضيوف.
• الحفاظ على بيئة احترافية لمكتب الاستقبال وضمان معايير المظهر اللائق.
• إعداد تقارير الورديات وإبلاغ المعلومات المهمة للإدارة.
• دعم الفريق خلال فترات التشغيل الذروة.

التعليم:

• يُفضّل دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.

المؤهلات/المهارات:

• مهارات قيادية وإشرافية قوية.
• قدرات ممتازة في خدمة الضيوف والتواصل.
• مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة.
• معرفة بأنظمة مكتب الاستقبال وعمليات الفنادق.
• مظهر احترافي وموقف إيجابي.