قائد فريق خدمة بلس - فندق فاخر KAFD

نطاق العمل:

• الإشراف على العمليات اليومية لمكتب Service Plus.
• ضمان التعامل مع جميع مكالمات الضيوف وطلبات الخدمة الواردة بكفاءة ومهنية.
• مراقبة أداء مشغلي Service Plus وضمان الالتزام بمعايير الخدمة.
• ضمان تسجيل جميع طلبات الضيوف بدقة وإحالتها فوراً إلى الأقسام المختصة.
• متابعة طلبات الضيوف لضمان إنجازها في الوقت المناسب ورضا الضيوف.
• التعامل مع شكاوى الضيوف أو استفساراتهم الواردة عبر الهاتف أو أنظمة الاتصال.
• التنسيق مع قسم التدبير المنزلي والصيانة والمكتب الأمامي والأقسام الأخرى لضمان سير العمليات بسلاسة.
• الحفاظ على سجلات وتقارير دقيقة متعلقة بطلبات خدمة الضيوف.
• المساعدة في تدريب وتوجيه مشغلي Service Plus.
• ضمان الحفاظ على آداب التعامل الهاتفي ومعايير التواصل في جميع الأوقات.
• مراقبة أوقات الاستجابة للخدمة وتحديد مجالات التحسين.
• دعم مدير المكتب الأمامي في الحفاظ على الكفاءة التشغيلية.
• ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة.
• الحفاظ على بيئة عمل مهنية داخل فريق Service Plus.
• إعداد تقارير الورديات وإبلاغ الإدارة بالتحديثات التشغيلية.

التعليم:

• يُفضّل الحصول على دبلوم أو شهادة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.

المؤهلات/المهارات:

• مهارات قيادية وإشرافية قوية.
• قدرات ممتازة في التواصل وآداب التعامل الهاتفي.
• مهارات تنظيمية قوية والقدرة على تعدد المهام.
• القدرة على التعامل مع استفسارات الضيوف بمهنية وكفاءة.
• معرفة بأنظمة الاتصال والعمليات الفندقية.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة.