تميز – موظف حجوزات – سعوديون فقط

وصف الشركة

"تميّز هو برنامج تطوير للتوطين يمكّن المواهب السعودية من اكتساب المهارات والمعرفة اللازمة لمختلف المهن في مجال الضيافة خلال إطار زمني محدد، من خلال الجمع بين التعلم في الفصول الدراسية والتدريب أثناء العمل."

وصف الوظيفة

الهدف الأساسي للمنصب

تعظيم إيرادات الفندق ورضا النزلاء من خلال استقبال ومعالجة ومتابعة حجوزات النزلاء تحت إشراف مراقب المساحات (Space Controller). يجب أن يعمل شاغل الوظيفة بما يتوافق مع إرشادات الفندق وخطة العمل والمعايير المؤسسية ومفاهيم الخدمة.

المهام والواجبات والمسؤوليات

تعظيم إيرادات الفندق ورضا النزلاء

• استقبال النزلاء عبر الهاتف بطريقة ودية ومهذبة

• تسجيل معلومات الحجز بدقة؛ تحديد وتسجيل رموز الأعمال للمجموعات والعابرين • إبلاغ الإدارات الأخرى بوصول كبار الشخصيات (VIP)

• تحديد الحجوزات التي تستحق عمولة وتأمين المعلومات المطلوبة

• تسجيل ومعالجة معلومات الدفعات المقدمة

• تحديد وتسجيل تعليمات الفوترة الخاصة؛ الموافقة على الائتمان بعد التشاور مع مراقب المساحات

• حفظ جميع الحجوزات بترتيب منهجي لسهولة الرجوع إليها

• المساهمة في تحقيق أقصى إشغال للفندق من خلال المساعدة في الحفاظ على مراقبة دقيقة لمخزون الغرف

• المساعدة في إعداد توقعات الأيام الأربعة وقائمة كبار الشخصيات

• تحقيق أقصى إشغال ومتوسط سعر من خلال استخدام إدارة العائد

• استخدام تقنيات البيع الإضافي (Up-selling)

• التعامل مع جميع الطلبات الخاصة بشكل مناسب

• الحجز المسبق لجميع الطلبات الخاصة أو أماكن إقامة كبار الشخصيات بدقة

• إبقاء مراقب المساحات على اطلاع بالحجوزات الجماعية الجديدة وصف الوظيفة

• استخدام ملفات تاريخ النزلاء لتقديم خدمة شخصية في الفندق

• تعظيم رضا العملاء وإيرادات الفندق من خلال الترويج لمطاعم الفندق والخدمات والمرافق الأخرى للنزلاء

• التعامل مع المراسلات الواردة المخصصة والفاكسات ورسائل الحجز في الوقت المناسب وبدقة

• تأكيد استلام فاكسات ورسائل الحجز المخصصة

القوانين واللوائح والسياسات

• اتباع جميع القوانين المعمول بها والمعايير والإرشادات المؤسسية

الصحة والسلامة

• الحفاظ على سرية عالية فيما يتعلق بخصوصية النزلاء

• ضمان الإبلاغ الفوري والمناسب عن جميع المخاطر المحتملة والحقيقية

• الفهم الكامل لإجراءات الفندق المتعلقة بالحرائق والطوارئ والقنابل

• اتباع إجراءات الطوارئ لضمان أمن وسلامة النزلاء والموظفين

• العمل بطريقة آمنة لا تضر أو تؤذي النفس أو الآخرين

• دعم سلامة الفندق من خلال تطبيق لوائح الفندق والالتزام بالقوانين واللوائح القائمة

• توقع المخاطر والظروف المحتملة والمحتملة وإبلاغ مراقب المساحات بها

• الحفاظ على أعلى معايير النظافة الشخصية واللباس والزي الرسمي والمظهر ولغة الجسد والسلوك

أمور متنوعة

• حضور الاجتماعات والتدريبات التي يطلبها مراقب المساحات

• مساعدة الزملاء في أداء مهام مشابهة أو ذات صلة بعد موافقة مراقب المساحات

• ضمان رضا النزلاء من خلال الاستجابة لطلباتهم واستفساراتهم بلطف وكفاءة

• قبول جدول عمل مرن ضروري لتقديم خدمة متواصلة لنزلاء الفندق وصف الوظيفة

• الحفاظ على منطقة العمل والمواد نظيفة ومرتبة وفي حالة جيدة؛ الإبلاغ عن المواد والمعدات التالفة إلى مراقب المساحات

• السعي المستمر لتطوير وتحسين المعرفة بوظيفته

• - مرافق الفندق والأماكن القريبة ذات الأهمية (مثل المستشفيات والمحطات والمعالم السياحية)

• معايير تشغيل الفندق وإجراءات الإدارات

• طرق الدفع المقبولة من قبل موظف الحجوزات في الفندق

• سياسة الائتمان الخاصة بالفندق

المؤهلات

• برنامج تميّز مخصص للسعوديين فقط.
• مفتوح للمرشحين ذوي الخبرة القليلة أو المعدومة، بما في ذلك الخريجين الجدد ومن لديهم خبرة عمل ذات صلة تصل إلى 6 أشهر.
• إجادة أساسيات اللغة الإنجليزية أمر إلزامي.
• شغف قوي بمجال الضيافة.
• مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتواصل.
• روح الفريق التي تساهم في العمل وتساعد الزملاء بشكل استباقي.
• القدرة على العمل بجدول مرن حسب احتياجات الإدارة.
• القدرة على التركيز على احتياجات النزلاء، مع البقاء هادئًا ومهذبًا دائمًا.

معلومات إضافية

التزامنا بالتنوع والشمولية:
نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وترقية المواهب المتنوعة.