موظف حجوزات مركز الاتصال

نبحث عن موظف/موظفة مركز اتصال وحجوزات محترف(ة) وذو مظهر أنيق ومركّز على الضيوف للانضمام إلى فريق "ذا جروفز" في الرياض. وبصفتك إحدى نقاط التواصل الأولى مع ضيوفنا، ستلعب دورًا مهمًا في خلق تجربة ضيف سلسة وإيجابية. ستتولى إدارة المكالمات الواردة والاستفسارات، ومساعدة الضيوف في حجوزات المطاعم، وتقديم معلومات حول خياراتنا من المطاعم والترفيه والتجزئة، وضمان أن يعكس كل تفاعل المعايير الرفيعة لـ"ذا جروفز". هذا منصب موسمي لمدة تتراوح بين 6 إلى 7 أشهر تقريبًا، وهو مثالي لمن يستمتع بالعمل في بيئة ضيافة وترفيه راقية وسريعة الإيقاع، ولديه شغف حقيقي بتقديم خدمة ضيوف استثنائية.

الرد على المكالمات الواردة فورًا وباحترافية وبأسلوب دافئ وترحيبي. التعامل مع حجوزات المطاعم واستفسارات الحجز والتعديلات والإلغاءات والطلبات العامة للضيوف بدقة. تزويد الضيوف بمعلومات واضحة ومحدّثة حول المطاعم وقوائم الطعام والفعاليات والترفيه وساعات العمل والعروض والمرافق والتجارب. مساعدة الضيوف في اختيار المطاعم أو التجارب المناسبة بناءً على متطلباتهم وتفضيلاتهم. إدارة أحجام كبيرة من الاستفسارات خلال فترات الذروة مع الحفاظ على هدوء واحترافية وودية في التعامل. تأكيد تفاصيل الحجز وضمان تسجيل جميع معلومات الضيوف بدقة في نظام الحجز أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المعني. الرد على أسئلة الضيوف واستفساراتهم ومخاوفهم، وتحمل مسؤولية الاستفسارات حتى حلها أينما أمكن. التعامل مع الشكاوى باحترافية وحساسية، مع تصعيد الأمور إلى القسم المختص أو المشرف عند الحاجة. التنسيق مع المطاعم وعلاقات الضيوف والعمليات والإدارات الأخرى لضمان متابعة طلبات الضيوف. الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف والحجوزات والطلبات والمتابعات. التواصل بشكل استباقي حول أي تغييرات في الحجوزات أو ساعات العمل أو الفعاليات أو ترتيبات الضيوف. ضمان التعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بما يتوافق مع معايير الخدمة وتجربة العلامة التجارية. حماية معلومات الضيوف والحفاظ على السرية التامة في جميع الأوقات. تحديد الفرص لتعزيز تجربة الضيوف من خلال الخدمة الشخصية والتوصيات المدروسة. دعم فريق تجربة الضيوف الأوسع خلال فترات الذروة والفعاليات الكبرى عند الحاجة.

خبرة سنتين في مركز اتصال أو الضيافة أو خدمة العملاء. إتقان اللغة العربية والإنجليزية بمستوى احترافي (كتابةً وتحدثًا). الخبرة السابقة في مركز اتصال أو الضيافة أو خدمة العملاء مطلوبة. الاستعداد للعمل بنظام الورديات بالتناوب، على أن تنتهي إحداها عند منتصف الليل. شخصية دافئة واحترافية وموجهة نحو الخدمة بطبيعتها. القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا تحت الضغط. الإلمام بقطاع الأغذية والمشروبات أو الضيافة أو الترفيه يعتبر ميزة إضافية. الأهم من ذلك، نبحث عن شخص يدرك أن كل مكالمة هي فرصة لخلق انطباع أول رائع. يجب أن تكون مهووسًا بالضيوف، ومركّزًا على الحلول، وواثقًا في تمثيل وجهة ضيافة راقية. هذا الدور لا يقتصر على الرد على المكالمات فحسب، بل يتعلق بربط الضيوف بالتجارب وضمان أن تبدأ رحلتهم بخدمة استثنائية.