ممثل خدمة العملاء

هدف الوظيفة:

تقديم دعم استثنائي وتجربة عملاء رائعة من خلال الرد على الاستفسارات وتقديم استشارات فنية متخصصة حول منتجات التجميل والعناية بالبشرة والجسم والمكياج عبر الاتصال الهاتفي ومنصات التواصل الاجتماعي، مع ضمان رضا العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.

المسؤوليات الرئيسية:

١. الدعم الفني والاستشاري:

• تقديم استشارات دقيقة للعملاء حول المنتجات (المكونات، الفوائد، وطرق الاستخدام) بناءً على نوع البشرة أو احتياجات الجسم.
• مساعدة العملاء في اختيار درجات المكياج المناسبة أو روتين العناية بالبشرة الكامل.

٢. إدارة قنوات الاتصال:

• الرد الفوري على المكالمات الهاتفية الواردة وحل مشكلات العملاء بفعالية.
• إدارة الردود على الرسائل والتعليقات على المنصات (إنستغرام، تيك توك، وواتساب بزنس) بطريقة تعكس هوية الشركة.

٣. إدارة الطلبات:

• استلام وتنسيق طلبات الشراء الواردة عبر وسائل التواصل الاجتماعي وضمان إدخالها بدقة في النظام.
• تتبع حالة الشحنات مع شركات اللوجستيات وتزويد العملاء بالتحديثات اللازمة.

٤. التعامل مع الشكاوى:

• معالجة شكاوى العملاء أو المشكلات المتعلقة بالمنتجات باحترافية وتقديم حلول مرضية وسريعة.

٥. التطوير ومراقبة المخزون:

• تقديم تقارير دورية للإدارة حول الاستفسارات المتكررة أو ملاحظات العملاء على المنتجات.
• البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات ومنتجات التجميل.