ممثل خدمة العملاء

المسؤوليات الرئيسية

التواصل مع العملاء كتابيًا وعبر الهاتف وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة المحددة (وقت الاستجابة) ومعايير الجودة. الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء وجهات الاتصال. البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الأنظمة والموارد الداخلية. التواصل والتنسيق مع أعضاء فريق خدمة العملاء والأقسام الداخلية ومكاتب GB. متابعة استفسارات العملاء التي لم يتم حلها على الفور. تحديد المشكلات ذات الأولوية وتصعيدها. التوصية بتحسينات على العمليات. يمكن تغيير الواجبات والمسؤوليات بعد الترتيب. المساءلة الرئيسية: تزويد العملاء بمعلومات صحيحة وكاملة. ضمان الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة. ضمان الاستخدام الصحيح لبرنامج تسجيل جهات الاتصال للسماح بإعداد التقارير والتحليلات. الحفاظ على القواعد الداخلية.

المؤهلات

شهادة تعليم ثانوي أو شهادة جامعية (بكالوريوس/ماجستير)

إتقان اللغة الإنجليزية (متوسط / فوق متوسط، كتابةً وتحدثًا)

إتقان اللغة الأجنبية الثانية (فوق متوسط، كتابةً وتحدثًا)

إلمام بالحاسوب مع خبرة في MS Office

مهارات تواصل جيدة

الكفاءات الرئيسية

خبرة سابقة في خدمة العملاء ميزة إضافية (البيئة الدولية ميزة كبيرة)

التوجه نحو العميل

الاهتمام بالتفاصيل والدقة

يستمتع ببيئة سريعة الوتيرة ومتغيرة باستمرار

عامل فريق

مهارات تحليلية جيدة، مع التركيز على حل المشكلات

القدرة على التعامل مع الضغط

تعدد المهام

خبرة في Salesforce