مهندس دعم التطبيقات

نبحث عن مهندس دعم تطبيقات استباقي ومركّز على العملاء لتقديم الدعم الفني والصيانة والإدارة التشغيلية للتطبيقات الحيوية للأعمال. سيتولى المرشح المثالي ضمان توافر التطبيقات بدرجة عالية، واستكشاف مشكلات الإنتاج وإصلاحها، والتنسيق مع فرق التطوير والبنية التحتية، ودعم نشر التطبيقات مع الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). ستقوم بـ تقديم دعم من المستوى الثاني/المستوى الثالث للتطبيقات المؤسسية في بيئات الإنتاج وغير الإنتاج. مراقبة صحة التطبيقات وتوافرها وأدائها باستخدام أدوات المراقبة والتنبيه. التحقيق في حوادث التطبيقات وطلبات الخدمة واستكشاف أخطائها وإصلاحها وحلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها. إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) للمشكلات المتكررة وتنفيذ إجراءات وقائية. التنسيق مع فرق التطوير وقواعد البيانات والبنية التحتية والشبكات لحل المشكلات الفنية المعقدة. دعم نشر التطبيقات والترقيات والتصحيحات وتغييرات التكوين. تنفيذ أنشطة التحقق من صحة التطبيقات والتحقق بعد النشر. مراقبة سجلات التطبيقات وتحديد اختناقات الأداء أو أخطاء النظام. إدارة حسابات المستخدمين ووصول التطبيقات والصلاحيات وفقًا لسياسات الأمان. توثيق الحوادث والأخطاء المعروفة والإجراءات التشغيلية وأدلة التشغيل الداعمة. المشاركة في اختبارات التعافي من الكوارث وأنشطة استمرارية الأعمال. توفير دعم الإنتاج عند الطلب وبعد ساعات العمل حسب الحاجة.

لتكون ناجحًا في هذا الدور تحتاج إلى

درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. شهادة ITIL Foundation مفضلة. الخبرة مع المنصات السحابية مثل Microsoft Azure أو AWS تعتبر ميزة إضافية. الإلمام بأدوات DevOps وخطوط أنابيب CI/CD وأنظمة التحكم في الإصدارات (Git، Azure DevOps، Jenkins، وغيرها). الخبرة مع أدوات المراقبة مثل Splunk أو Dynatrace أو AppDynamics أو Grafana أو Kibana.