مستشار قطع الغيار

الأنشطة الرئيسية:

يستخدم فهم عملية إعادة قطع الغيار بموجب الضمان لضمان إعادة القطع بحالة جيدة وفي غضون الحدود الزمنية المطلوبة لضمان قبول مطالبة الضمان.

يتعرف على المخزون المتقادم وفقًا لإرشادات التاجر وإدارة منطقة التوزيع المعتمدة (ADMC) ويُبلغ مدير قطع الغيار بذلك.

يكمل جميع الإجراءات الإدارية ذات الصلة بسرعة ودقة (مثل تحديث سجلات العملاء وإصدار الفواتير).

يضمن حصول الفنيين على القطع اللازمة لتنفيذ الأعمال المجدولة (مثل حجز القطع للأعمال المقررة والتحضير المسبق)، ليكون موثوقًا ويدعم الزملاء في تقديم تجربة عملاء متميزة.

ينظم النشاط لتقليل وقت انتظار الفنيين (مثل التحضير المسبق للقطع وتوصيلها إلى الورشة).

يتخذ نهجًا استباقيًا لتحديد أي مشاكل متكررة تؤثر على تجربة العميل، ويرفعها إلى الزميل المختص (مثل مدير قطع الغيار). يدعم المشاريع لتحقيق التحسين المستمر لطرق العمل.

يضمن توفر جميع القطع المطلوبة وأي قطع إضافية وملحقاتها وعرضها على العملاء وموظفي الورشة.

يضمن تخزين المخزون بعناية وفقًا لتعليمات المورد والشركة المصنعة، والحفاظ عليه آمنًا وفي حالة قابلة للبيع.

يضمن اغتنام كل فرصة لبيع القطع القديمة وبطيئة الحركة من خلال عرضها وعرضها للبيع.

يعمل مع مدير قطع الغيار في صيانة وتحسين عروض قطع الغيار في جميع الأقسام ومناطق الوكالة.

يضمن استلام الدفع الكامل لأي عناصر مباعة، أو في حالة الحساب الائتماني، الحصول على توقيع مصرح به لجميع الإصدارات والمرتجعات.

يتحدث مع العملاء بطريقة مهنية لتعزيز سمعة ومكانة العلامات التجارية الممثلة والأقسام الأخرى داخل الوكالة.

يبقي مدير قطع الغيار على علم بأي حركة مخزون غير طبيعية أو غير متوقعة.

يُبلغ مدير قطع الغيار بأي كسور أو تلف أو تناقضات تُلاحظ عند فحص البضائع الواردة.

يُخطر مدير قطع الغيار بأي تناقضات في سجلات المخزون أو المخزون الفعلي.

يحافظ على علاقات إيجابية وداعمة مع جميع العملاء.

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضل بعض التعليم الجامعي أو التدريب التقني.

• خبرة سابقة في قطع غيار السيارات أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• معرفة قوية بقطع غيار السيارات وأنظمتها.
• مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتواصل.
• القدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى.
• إتقان استخدام أنظمة الكمبيوتر والبرامج، بما في ذلك أنظمة إدارة المخزون.
• مهارات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على رفع القطع والمعدات الثقيلة حسب الحاجة.
• مهارات رياضية أساسية والقدرة على التعامل مع المعاملات النقدية والائتمانية.
• الرغبة في التعلم المستمر حول المنتجات والأنظمة الجديدة.