رئيس خدم البوابين - فندق فاخر كيه إيه إف دي

نطاق الوظيفة:

• الإشراف على العمليات اليومية لمكتب البيل بوي وفريق حمل الأمتعة وتنسيقها.
• ضمان التعامل الفعّال مع أمتعة الضيوف أثناء الوصول والمغادرة.
• استقبال الضيوف عند وصولهم وضمان انطباع أول دافئ ومهني.
• مرافقة الضيوف إلى غرفهم وتزويدهم بمعلومات حول مرافق وخدمات الفندق.
• الحفاظ على تنظيم مناسب لمنطقة تخزين الأمتعة ومكتب البيل بوي.
• التنسيق مع فريق مكتب الاستقبال بشأن وصول الضيوف ومغادرتهم والطلبات الخاصة.
• ضمان تسليم أمتعة الضيوف والطرود والطلبات الخاصة في الوقت المناسب.
• مراقبة مظهر وأسلوب حملة الأمتعة واحترافيتهم.
• تدريب وتوجيه موظفي حمل الأمتعة للحفاظ على معايير خدمة عالية.
• ضمان تسجيل ومعالجة دقيقة لأمتعة الضيوف وأغراض التخزين.
• مساعدة الضيوف في ترتيبات النقل بما في ذلك سيارات الأجرة ومركبات الفندق.
• الحفاظ على معرفة قوية بخدمات الفندق ومرافقه والمعالم السياحية المحلية.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وتقديم المساعدة بطريقة مهنية ومهذبة.
• حل مخاوف الضيوف المتعلقة بالأمتعة أو خدمات مساعدة الضيوف.
• ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير السلامة.
• دعم فريق مكتب الاستقبال خلال فترات الذروة للوصول والمغادرة.

التعليم:

• دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة يُفضَّل.

المؤهلات/المهارات:

• مهارات قيادية وإشرافية قوية.
• قدرات ممتازة في خدمة الضيوف والتواصل.
• مهارات تنظيمية وتنسيقية جيدة.
• القدرة على التعامل مع أمتعة الضيوف والعمل في بيئة سريعة الخطى.
• مظهر مهني وموقف إيجابي.
• معرفة جيدة بعمليات الفندق وخدمات الضيوف.