وكيل مكتب أمامي

إدارة جميع الأنشطة المتعلقة بمكتب الاستقبال مثل الاستقبال، تسجيل الوصول/المغادرة، أعمال الصندوق، تحويل العملات، ومساعدة النزلاء في استفساراتهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تسجيل وتخصيص الغرف لجميع النزلاء القادمين وفقًا للإجراءات المحددة

• تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وتغيير الغرفة، وضمان إدخال جميع البيانات بدقة في نظام الفندق

• الحفاظ على رصيد الصندوق وضمان دقة التقرير اليومي لجميع الإيرادات المستلمة

• صرف النقود لنزلاء الفندق والمساعدة في تحويل العملات

• البقاء على اطلاع دائم بجميع التعديلات على السياسات والإجراءات المحاسبية

• تلبية طلبات النزلاء لاستخدام خدمة صندوق الأمانات في جميع الأوقات

• الإلمام بجميع إجراءات العروض الترويجية الخاصة مثل الباقات الموسمية، برامج المسافر الدائم، وبرامج ولاء مجموعة الفنادق

• التعامل مع شكاوى النزلاء واستفساراتهم وطلباتهم، وإحالة المشكلات إلى المشرف/مساعد المدير في حال عدم القدرة على المساعدة

• ضمان مغادرة النزلاء للفندق بانطباع إيجابي عن خدمة الفندق

• إجراء أرصدة التدقيق وإعداد جميع تقارير التدقيق بطريقة منظمة

• عند العمل في المناوبة الليلية، مراجعة التقرير الليلي، وإعداد التقرير الصباحي، وإعداد جميع النماذج اللازمة لوصول النزلاء

• امتلاك معرفة شاملة بإجراءات الحجز القياسية

• الحفاظ على معايير نموذجية للسلوك والمظهر والموقف في القسم

• ضمان بقاء منطقة عمل مكتب الاستقبال نظيفة ومنظمة في جميع الأوقات

• الإلمام الكامل بسياسة الائتمان

• الالتزام بالسياسات والإجراءات

• أداء المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة الموكلة إليه

• سعودي الجنسية

• مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي باللغتين الإنجليزية والعربية

• القدرة على بناء علاقة مع الزملاء والإدارة وكسب دعمهم

• القدرة على العمل بشكل منسجم مع زملاء العمل كجزء من فريق

• القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات النزلاء، مع البقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات

• القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع النزلاء والضيوف

• القدرة على ممارسة الحكم الجيد مع النزلاء الصعبين

• الفهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات