وكيل الخدمة الملكية

معالجة جميع المكالمات الواردة والصادرة بدقة ولباقة

• ضمان اتصالات داخلية سلسة وفقاً لمعايير سوفيتيل

• تسجيل ومراقبة مكالمات الاستيقاظ بدقة

• مساعدة النزلاء في المكالمات الدولية والاستعلامات عن دليل الهاتف

• مناداة النزلاء بأسمائهم كلما أمكن ذلك

• التعامل مع طلبات النزلاء بسرعة وإبلاغ المشرف بالشكاوى

• الإلمام بقوائم الهاتف المحلية والأرقام التي يتم الاتصال بها بشكل متكرر

• الالتزام الصارم بالمعايير والسياسات والإجراءات

• إبلاغ المشرف بأي أعطال في معدات لوحة الهاتف

• الحفاظ على بيئة عمل نظيفة

• الاحتفاظ بمعرفة تفصيلية بنظام الحريق والسلامة والحياة في الفندق

• حضور ومعالجة جميع طلبات النزلاء المتعلقة بالخدمات الداخلية وفقاً لمعايير وإجراءات الفندق

• الرد على المكالمات والرسائل والتعامل معها باستخدام آداب الهاتف ومعايير سوفيتيل بشكل صحيح

• ضمان استمتاع جميع النزلاء بإقامتهم من خلال تقديم أفضل خدمة شخصية

• احترام خصوصية النزلاء وسرية المعلومات

• الإبلاغ عن أي ملاحظة أو شكوى من النزلاء

• تجهيز الجرد ومراقبة المستلزمات والمواد الأخرى بناءً على طلبات النزلاء

• الإلمام بإجراءات الطوارئ والأمن واتباعها

• تنفيذ المهام الإدارية والتنسيق مع مكتب الاستقبال وحفظ الملفات

• احترام إجراءات التعامل مع المفاتيح

• قراءة وتحديث سجلات اليوميات

• تنفيذ المشاريع الخاصة وفقاً للمهام المحددة

• التنسيق مع جميع الأقسام وفقاً لاحتياجات النزلاء والاحتياجات التشغيلية

• إبلاغ رؤساء الأقسام أو الإدارات المعنية عند تأخر أي أمر أو عدم حله

• التحلي بالمرونة الكاملة والتكيف مع التنقل بين الأقسام الفرعية المختلفة لمكتب الاستقبال

• تنفيذ أي مهام أخرى معقولة يكلف بها مدير مكتب الاستقبال

• الجنسية سعودية

• مهارات التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية

• القدرة على العمل بتعاون مع الزملاء كجزء من فريق

• القدرة على تركيز الاهتمام على احتياجات النزلاء مع البقاء هادئاً ولبقاً في جميع الأوقات

• القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع نزلاء ورواد الفندق

• القدرة على ممارسة الحكم السليم مع النزلاء الصعبين

• الفهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات

• التعليم الثانوي أو مؤهلات ذات صلة في إدارة الفنادق