وكيل الحجوزات مسؤول عن التعامل مع حجوزات الفنادق، والرد على استفسارات النزلاء، وضمان عمليات حجز دقيقة وفعّالة. يركز الدور على تقديم خدمة عملاء ممتازة مع تعظيم إيرادات الغرف والحفاظ على سجلات حجوزات دقيقة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- التعامل مع طلبات الحجز الواردة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الإلكترونية.
- تزويد النزلاء بمعلومات دقيقة حول توفر الغرف والأسعار وخدمات الفندق.
- معالجة الحجوزات بدقة في نظام حجوزات الفندق.
- مساعدة النزلاء في تعديل الحجوزات والإلغاءات والطلبات الخاصة.
- ضمان تسجيل وتحديث جميع تفاصيل الحجز بشكل صحيح.
- التنسيق مع مكتب الاستقبال والإدارات الأخرى بشأن حجوزات النزلاء.
- الترويج لترقيات الغرف والباقات الخاصة عند الاقتضاء.
- مراقبة توفر الغرف ودعم استراتيجيات تعظيم الإيرادات.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لحجوزات النزلاء وأنشطة الحجز.
- الرد على استفسارات النزلاء بسرعة واحترافية.
- ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات حجوزات الفندق.
- دعم فريق المبيعات في الحجوزات الجماعية عند الحاجة.
- الحفاظ على معايير عالية من خدمة العملاء والاحترافية.
التعليم:
- دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو السياحة أو مجال ذي صلة (يُفضَّل).
المؤهلات/المهارات:
- مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
- اهتمام قوي بالتفاصيل وقدرات تنظيمية.
- القدرة على التعامل مع حجوزات واستفسارات متعددة بكفاءة.
- المعرفة بأنظمة حجوزات الفنادق تعتبر ميزة إضافية.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع.
- مظهر مهني وموقف إيجابي.
التعليم:
- دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو السياحة أو مجال ذي صلة (يُفضَّل).
المؤهلات/المهارات:
- مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
- اهتمام قوي بالتفاصيل وقدرات تنظيمية.
- القدرة على التعامل مع حجوزات واستفسارات متعددة بكفاءة.
- المعرفة بأنظمة حجوزات الفنادق تعتبر ميزة إضافية.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع.
- مظهر مهني وموقف إيجابي.
