مدير خدمات الضيوف فندق فاخر KAFD

نطاق الوظيفة:

• ضمان تجربة شخصية ومنتبهة لجميع الضيوف.
• استقبال وإدارة ملاحظات الضيوف، بما في ذلك الإطراءات والشكاوى.
• تحديد والتعرف على كبار الشخصيات والرواد المنتظمين والمناسبات الخاصة.
• تنسيق الخدمات أو وسائل الراحة الشخصية للضيوف المميزين.
• المسؤول عن تخطيط وتنسيق الفعاليات والاحتفالات والمناسبات الخاصة.
• ضمان تلبية توقعات الضيوف خلال الفعاليات أو المناسبات الخاصة.
• تقديم الدعم للوجستيات الفعاليات وخدمات الضيوف.
• تنفيذ برامج الولاء أو مبادرات التقدير.
• تنفيذ التحسينات بناءً على ملاحظات العملاء لتعزيز الرضا العام.
• الإشراف على عملية الحجز، وضمان الدقة والكفاءة.
• التنسيق مع طاقم الاستقبال لإدارة توزيع الطاولات وتحسين الجلوس.
• تأكيد الحجوزات وإبلاغ الإدارات المعنية بأي طلبات خاصة.
• التعاون مع مختلف الإدارات، بما في ذلك المطبخ والتدبير المنزلي وتخطيط الفعاليات، لضمان تجارب سلسة للضيوف.
• إبلاغ الموظفين المعنيين بتفضيلات الضيوف وطلباتهم الخاصة ومتطلباتهم.
• تدريب طاقم الخط الأمامي على معايير علاقات الضيوف وأفضل ممارسات خدمة العملاء.
• إجراء جلسات تدريبية منتظمة لتعزيز مهارات التواصل والتعامل مع الآخرين لدى الفريق.
• تعزيز ثقافة تركز على الضيف بين جميع الموظفين.
• التعامل مع المواقف الصعبة أو شكاوى الضيوف باحترافية وحكمة.
• تنفيذ إجراءات إدارة الأزمات لمعالجة المشكلات بسرعة وفعالية.
• العمل على حل النزاعات بما يرضي الضيوف.
• الحفاظ على قواعد بيانات دقيقة للضيوف، بما في ذلك معلومات الاتصال والتفضيلات.
• استخدام معلومات الضيوف لتخصيص التفاعلات وتوقع الاحتياجات.
• ضمان الامتثال للوائح حماية البيانات والخصوصية.
• إجراء عمليات تدقيق وتفتيش منتظمة لضمان الالتزام المستمر بمعايير الخدمة.
• ضمان استكشاف وتنفيذ التكنولوجيا والمعدات الجديدة حيثما كان ذلك مناسبًا.
• تنفيذ وتعزيز الممارسات المستدامة في المهام اليومية، مع التركيز على تقليل النفايات وتوفير الطاقة واستخدام الموارد بكفاءة.