مدير الفرع

1 - التخطيط والمهام:

• ترجمة استراتيجيات البنك إلى خطط عمل قصيرة وطويلة الأجل وتنفيذها بالتنسيق مع مرؤوسيه.
• الإشراف على صياغة الخطط والبرامج التي تهدف إلى تعزيز تطوير الدائرة، وفقاً للاستراتيجيات المعتمدة.
• مراقبة الأداء الفني للدائرة ووضع معايير الأداء والإنتاجية للوحدات الخاضعة للإشراف.
• إعداد خطة المبيعات المحلية للفرع.
• توزيع أهداف المبيعات لكل منتج/خدمة ولكل موظف، ووضع معايير لتقييم الأداء.
• عقد اجتماعات منتظمة مع موظفي الفرع لمناقشة التعاميم والبرامج الجديدة ووضع الأهداف لجميع الموظفين المعنيين.
• عقد اجتماعات شهرية لمقارنة الأداء الحالي بالأداء المتوقع، والتعرف على الإنجازات والانحرافات، وتحديد أسباب الانحرافات، وتصحيح الانحرافات، ووضع خطط للشهر التالي.
• حضور الاجتماعات الدورية مع الإدارة وإعداد عروض تقديمية لإنجازات الفرع سواء المالية أو غير المالية.
• متابعة أي فرصة بيعية يبدأها الموظفون من خلال إرسال الإحالات.
• المشاركة في وضع ميزانية الفرع بالتنسيق مع الدوائر المعنية، والإشراف على الالتزام بها، وتحديد أي انحراف إن وجد، وتصحيح أي انحراف إن وجد.

2 - معالجة المعاملات والرقابة:

• إدارة وتوجيه الأنشطة المتعلقة بمراجعة وتدقيق محفظة الفرع اليومية، ومراقبة حسابات العملاء وتدقيق العمليات النقدية اليومية.
• الإشراف على أنشطة الصرافين بما في ذلك إعداد المعاملات والطلبات، ومراجعة وتدقيق الطلبات وضمان إرسالها إلى الجهات المعنية في الوقت المناسب.
• تقديم الدعم والمشورة لموظفي الفرع، وتقييم أداء الفرع، والمشاركة في تحديد الاحتياجات التدريبية وفقاً للمتطلبات التدريبية وإرسال التقارير إلى المدير المباشر.
• توجيه الأنشطة والإجراءات المتعلقة بالخدمات المصرفية للأفراد من خلال الإشراف على تنفيذ الخطط والبرامج اليومية.
• الإشراف على موظفي خدمة العملاء، وضمان توضيح الخدمات المقدمة، ومراقبة كيفية تعامل الموظفين مع العملاء والتنسيق مع المكتب الرئيسي لحل المشكلات والشكاوى.
• الإشراف على تنفيذ طلبات العملاء مثل فتح الحسابات والودائع والسحوبات وإيداع الشيكات وقبول القروض وإصدار الحوالات وغيرها، ومتابعة تنفيذها بالتنسيق مع العمليات المركزية.
• أداء المهام الأخرى المتعلقة بالوظيفة كما يكلفه المدير المباشر.
• الاجتماع بانتظام مع المرؤوسين وتكليفهم بالمهام والأنشطة وضمان تنفيذها بفعالية والالتزام بالإجراءات المعتمدة.
• متابعة الاحتياجات التدريبية للمرؤوسين وتقييم نتائج الدورات التدريبية، ومتابعة الشؤون الإدارية للموظفين مثل: الإجازات والأذونات وغيرها.
• الحفاظ على المفاتيح وأرقام التعريف الشخصية تحت الحفظ الآمن.

3 - جودة الخدمة

• تعظيم إنتاجية الدائرة وتقليل الأخطاء المرتكبة من قبل الموظفين
• ضمان ترحيل جميع المعاملات في الوقت المناسب (منطقة النقد ومنطقة خدمة العملاء)
• الإشراف على التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة مناسبة، والمساهمة في حل الشكاوى المهمة، وضمان تحقيق رضا العملاء.
• استقبال العملاء المميزين في الفرع، ومساعدة مدير الفرع في إدارة العلاقات الخارجية لصالح تعزيز مصرف الراجحي والخدمات المصرفية المقدمة وخلق فرص جديدة لتعزيز أرباح الفرع.

4 - التقارير

• مراجعة تقارير التدقيق الداخلي والخارجي ومتابعة حل أي مسائل معلقة في هذا الصدد.
• إعداد تقارير دورية فيما يتعلق بأنشطة وإنجازات القسم لتقديمها إلى المدير المباشر.

5 - إدارة الموارد البشرية:

• إدارة والإشراف على أداء الفريق من خلال تخطيط الأداء والتدريب والتغذية الراجعة، وكذلك تطوير المهارات والكفاءات المطلوبة للنمو المهني والشخصي الفعال لكل فرد.
• توجيه وضمان تحقيق الأهداف الوظيفية بفعالية من خلال القيادة.

6 - السياسات والعمليات والإجراءات:

• تنفيذ سياسات وعمليات وإجراءات الدائرة المعتمدة وتقديم التعليمات للمرؤوسين ومراقبة التزامهم بها بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة.

7 - منع الاحتيال:

• الالتزام بجميع اللوائح ووظائف الرقابة داخل البنك لضمان تنفيذ أمور الحوكمة والتدقيق وإدارة المخاطر والامتثال وكشف الاحتيال ومكافحته.

8 - العمليات:

• ضمان ترحيل مستندات نظام إدارة المستندات (DMS)

• تنفيذ تعليمات الإبلاغ عن الاشتباه في غسيل الأموال والاحتيال

• العمل على تحقيق أهداف الفرع كفريق واحد (المبيعات - الأرصدة - الخدمة ووقت الانتظار - التدقيق الداخلي - المخاطر - الامتثال ومكافحة غسيل الأموال - رضا العملاء).

• تنفيذ تعليمات البنك المركزي، وإدارة العمليات، ومكافحة الاحتيال، والامتثال، ومكافحة غسيل الأموال، والمخاطر التشغيلية، والتدقيق الداخلي، وتعليمات الأمن والسلامة، ومتابعة التزام موظفي الفرع بأدلة شبكة الفروع، وضمان دقة التعاميم والتقارير. يتم شرحها للموظفين ويراجعون موقع بوابة الموظفين.

• تنفيذ سياسة المكتب النظيف والحفاظ على العهد

• المؤهل التعليمي المطلوب: دبلوم أو أعلى ويفضل في أحد المجالات التالية:

  • إدارة الأعمال
  • المالية
  • المحاسبة
  • الاقتصاد

• الحد الأدنى من الخبرة:

  • 7 - 15 سنة خبرة مهنية متدرجة في القطاع المصرفي منها سنتان على الأقل في مستوى إداري.

• المهارات الخاصة بالوظيفة:

  • مهارات القيادة
  • المهارات الإدارية والتخطيطية
  • اتخاذ القرار
  • مهارات التواصل
  • القدرة على التنسيق والمتابعة
  • حل المشكلات
  • إدارة علاقات العملاء
  • مهارات التخطيط الاستراتيجي
  • الإدارة بالأهداف (MBO)
  • مهارات التفاوض والإقناع
  • مهارات إدارة الوقت
  • معرفة بإجراءات وأنظمة مصرف الراجحي
  • معرفة بلوائح مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما) والبنك المركزي الأردني
  • معرفة بتطورات السوق الأردني والدولي
  • معرفة بمنتجات وخدمات مصرف الراجحي
  • معرفة بالمسائل القانونية المتعلقة بالقطاع المصرفي
  • معرفة بالسوق الأردني؛ جوانبه الاجتماعية والاقتصادية