مدير الحسابات الفنية

هل ترغب في الانضمام إلى المزود العالمي الرائد لحلول أمن الشبكات لمساعدة الحسابات الاستراتيجية على تحسين تجربة عملائهم؟ في شركة فورتينت، نبحث عن مدير حسابات تقني لبناء علاقة ثقة طويلة الأمد من خلال العمل كمستشار تقني أساسي لعملاء المؤسسات الرئيسيين. كمدير حسابات تقني، ستطور فهمًا عميقًا لاحتياجات العملاء التجارية والتقنية والتي ستُستخدم لتقديم حلول دعم تقني مصممة خصيصًا لاحتياجاتهم وتحدياتهم. سيساعد توجيهك الاستباقي في الحفاظ على سلامة البيئات الحرجة لمهام العملاء من خلال تحديد المشكلات المحتملة قبل أن تتحول إلى مشكلات فعلية، وتحسين تجربة العملاء بشكل عام عبر أفضل الممارسات والتوصيات التقنية التي من شأنها تحسين عائد استثمارهم. إذا كنت حريصًا على مساعدة العملاء في تحقيق أهدافهم الاستراتيجية أثناء العمل على منتجات أمنية متطورة، فانضم إلينا في فريقنا.

المسؤوليات الرئيسية:

• تطوير فهم عميق لاحتياجات العملاء التجارية والتقنية لتقديم المعلومات والتوجيه والدعم التقني
• أن تصبح مستشارًا موثوقًا من خلال توجيه عملائك بشكل استباقي بالتوصيات التقنية وأفضل الممارسات
• إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدم على مجموعة منتجات فورتينت الكاملة، وإعادة إنتاج بيئات العملاء على معدات المختبر، والتوصية بالحلول الجديدة المحتملة
• أخذ المبادرات والمسؤولية عن حوادث العملاء لدفع الحلول في الوقت المناسب
• إدارة تواصل العملاء وتوقعاتهم حتى إغلاق كل حالة
• المشاركة في مكالمات العملاء الجماعية أو الاجتماعات وجهًا لوجه مع العملاء
• إنتاج تقارير الخدمة لتلخيص نشاط الخدمة والأداء لأصحاب المصلحة الرئيسيين
• الإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بالبرمجيات/الأجهزة إلى قسم البحث والتطوير وضمان المتابعة

متطلبات المهارات والصفات:

• فهم جيد لبروتوكولات شبكات البيانات، وتحديدًا TCP/IP والتوجيه والتبديل
• خبرة عملية في منتجات وتقنيات الأمن (مثل جدران الحماية، IDS/IPS، DDoS، VPN، جدار حماية تطبيقات الويب)
• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات
• خبرة في إدارة العملاء وجهًا لوجه وعن بُعد
• خبرة سابقة في منصب دعم فني في قطاع الاتصالات أو بيئة المؤسسات الكبيرة
• مهارات شخصية وتواصلية قوية
• الخبرة السابقة في منتجات فورتينت تعتبر ميزة إضافية

المتطلبات التعليمية والخبرة:

• خبرة لا تقل عن 6 سنوات في دور الدعم الفني أو ما بعد البيع
• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو هندسة البرمجيات أو مجال ذي صلة، أو خبرة معادلة
• شهادة فورتينت NSE4 أو FCP أو FCSS أو FCX تعتبر ميزة واضحة
• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية أمر أساسي

#LI-NC1

فهم جيد لبروتوكولات شبكات البيانات، وتحديدًا TCP/IP والتوجيه والتبديل
خبرة عملية في منتجات وتقنيات الأمن (مثل جدران الحماية، IDS/IPS، DDoS، VPN، جدار حماية تطبيقات الويب)
مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات
خبرة في إدارة العملاء وجهًا لوجه وعن بُعد
خبرة سابقة في منصب دعم فني في قطاع الاتصالات أو بيئة المؤسسات الكبيرة
مهارات شخصية وتواصلية قوية
الخبرة السابقة في منتجات فورتينت تعتبر ميزة إضافية

خبرة لا تقل عن 6 سنوات في دور الدعم الفني أو ما بعد البيع
درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو هندسة البرمجيات أو مجال ذي صلة، أو خبرة معادلة
شهادة فورتينت NSE4 أو FCP أو FCSS أو FCX تعتبر ميزة واضحة
إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية أمر أساسي